Специалист технической поддержки

Мы компания ITSYS на рынке Казахстана более 12 лет , наша компания занимается автоматизацией HoReCa и ритейла, технической и сервисной поддержкой пользователей.

Мы ищем коллегу, который будет расти с нами и помогать нашим клиентам становиться лучше !

Мы предлагаем:
- работу с IT решением , который выбирает каждый 3-й ресторан.
- Оклад 150 000 тг на испытательный срок (2 месяца )
- после прохождения испытательного срока: оклад от 200 000тг.
- официальное трудоустройство по ТК РК
- Возможность для дальнейшего развития
- Гибридный формат работы (офис и удаленно)
- Руководителя - сильного наставника , который поможет расти и совершенствовать твои компетенции

Основные задачи:
- Консультирование клиентов по базовым вопросам работы с программным продуктом iiko (кассовые операции, складской учет, работа с меню, отчеты и т.д)
- Прием и регистрация обращений пользователей (по телефону, электронной почте , в чате , через тикет систему )
- первичная диагностика типовых технических проблем и их самостоятельное решение в рамках компетенций первой линии .
- передача сложных технических вопросов на вторую линию с корректной постановкой задачи и полным описанием ситуации

Требования к кандидату:
-Опыт работы: от 1 года в технической поддержки пользователей (желательно в сфере HoReCa или Pos- системами)
Технические навыки: уверенное владение ПК,базовых сетевых настроек.
- Коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вещи не техническим специалистам.
Личные качества: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, внимательность к деталям,способность работать в режиме многозадачности.
Дополнительно: опыт работы с тикет-системами.

Мы ожидаем, что вы:
- умеете слушать и слышать клиента;
- способны сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях;
- готовы постоянно учиться и углублять знания о продукте;
- ориентированы на результат и качество обслуживания.