Старший эксперт по soft collection

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

• Разрабатывать и внедрять бизнес-процессы soft collection;
• Настраивать инструменты и системы: Участие в выборе и внедрении CRM и автоматизированных систем обзвона. Настройка логики сегментации должников;
• Анализировать и оптимизировать: Аналитика текущих показателей взыскания, выявление узких мест. Разработка предложений по улучшению процессов и повышения эффективности;
• Организовывать процессы цессии;
• Разрабатывать инновационные инструменты взыскания: - Проектирование и внедрение механизмов блокировки связи и устройства для стимулирования погашения задолженности;
• Формировать требования для реструктуризации долга;
• Управлять командой взыскания.

Нас интересует:

• Опыт работы 3 года в сфере Soft collection/ Клиентский сервис или Call-центр/ Финансовые услуги (банки, МФО, телеком);
• Понимание кредитных продуктов и платежной дисциплины;
• Знание основ кредитных продуктов (рассрочка, займы, тарифные планы);
• Знание процессов взыскания задолженности: soft collection, hard collection, досудебное урегулирование;
• Опыт работы с CRM и коллекторскими системами (например, Creatio, автоматизированные платформы);
• Базовые знания Excel и отчетности;
• Опыт работы с BI-системами (Power BI, Tableau).

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.

Теlе2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.