Специалист Soft Collection

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

У нашего идеального кандидата:

• Среднее специальное или высшее образование (желательно финансы, экономика, право, телекоммуникации);
• Опыт в клиентском сервисе, call-центре, взыскании задолженности или телекоммуникациях будет преимуществом;
• Опыт телефонных переговоров по скриптам и отработки возражений (B2C) или делового общения с юрлицами и работы с дебиторской задолженностью (B2B);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, электронная почта), опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
• Ответственность, аккуратность, внимательность, готовность соблюдать утверждённые процедуры.

Ваши главные задачи:

• Вести звонки и письменные коммуникации по закреплённому портфелю задолженности (B2C и/или B2B);
• Информировать клиентов о задолженности, выяснять причины неоплаты и согласовывать срок оплаты в пределах полномочий;
• Фиксировать результаты взаимодействия с клиентами, причины неоплаты, обещания платежа и достигнутые договорённости в информационных системах;
• Контролировать исполнение обещаний платежа, проводить повторные контакты и работать с клиентами, не выполнившими договорённости;
• По направлению B2B уточнять начисления и оплаты, запрашивать подтверждающие документы, участвовать в сверке взаиморасчётов и вести деловую переписку с представителями клиентов;
• Обрабатывать входящие обращения и обратные звонки клиентов, предоставлять информацию в пределах полномочий и маршрутизировать вопросы в профильные подразделения;
• Выявлять и своевременно передавать старшему эксперту спорные, нестандартные и выходящие за пределы полномочий случаи, включая расхождения по задолженности, признаки мошенничества и жалобы клиентов;
• Участвовать в обучении, контролировать качество коммуникаций, тестировать изменения в рабочих системах и предлагать улучшения скриптов и процессов.

• Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;

• Годовой бонус по результатам достижения KPI;

• Корпоративная сотовая связь;

• Добровольное медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;

• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.

Теlе2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.