Заместитель операционного директора

UvU — сервис безопасной и комфортной развозки детей в частные и международные школы Казахстана.

Мы сотрудничаем с ведущими частными школами Алматы и Астаны, обеспечивая комплексную организацию школьных перевозок: от планирования маршрутов и контроля водителей до координации сопровождающих и взаимодействия с родителями.

Наша главная задача — безопасность детей, пунктуальность и высокий уровень сервиса.

Обязанности

1. Операционное управление

• Ежедневный контроль работы школьных маршрутов: выход транспорта на линию, соблюдение расписания, опоздания и организация замен.
• Построение, корректировка и оптимизация маршрутов и расписаний, распределение детей по транспортным средствам.
• Подготовка к новому учебному году: формирование списков пассажиров, разработка маршрутов и организация запуска обслуживания новых школ.

2. Управление водителями, сопровождающими и автопарком

• Подбор, адаптация и контроль работы водителей и сопровождающих.

• Контроль внешнего вида, дисциплины и соблюдения корпоративных стандартов сервиса.

• Организация технических осмотров и проверок транспортных средств.

• Взаимодействие с партнёрами-перевозчиками и контроль качества предоставляемых услуг.

3. Контроль качества и коммуникации

• Взаимодействие с администрациями школ: проведение регулярных встреч, подготовка отчётности и урегулирование спорных ситуаций.

• Обработка обратной связи и жалоб родителей, анализ инцидентов и внедрение мер по улучшению качества сервиса.

• Руководство командой операторов колл-центра и диспетчеров, контроль качества их работы.

4. Аналитика и развитие процессов

• Контроль ключевых показателей эффективности (KPI): пунктуальности, заполняемости транспорта, количества жалоб и клиентских оценок.

• Работа с административной панелью: управление маршрутами, остановками, расписаниями и поездками.

• Разработка, внедрение и совершенствование внутренних регламентов и операционных процессов.

• Замещение операционного директора в его отсутствие.

Требования к кандидату

• Опыт работы от 2–3 лет в операционном управлении в сфере логистики, пассажирских перевозок, такси, доставки или сервисного бизнеса.

• Опыт управления линейным персоналом: водителями, курьерами, операторами или другими сотрудниками операционных подразделений.

• Умение оперативно принимать решения и решать нестандартные задачи в условиях высокой нагрузки.

• Системное мышление, внимательность к деталям и уверенная работа с таблицами, отчётами и регламентами.

• Грамотная устная и письменная коммуникация, умение выстраивать конструктивные отношения с родителями, сотрудниками и администрациями школ.

• Свободное владение русским языком. Знание казахского и английского языков будет преимуществом.

• Готовность к раннему началу рабочего дня и периодическим выездам на маршруты.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере детских перевозок или школьных проектов.

• Хорошее знание города Алматы и дорожной ситуации.

• Опыт работы с CRM-системами, административными панелями и инструментами аналитики.

Условия работы

• Заработная плата: 800 000 ₸ + бонусы по KPI.

• Возможность напрямую взаимодействовать с операционным директором и влиять на ключевые решения компании.

• Реальная возможность совершенствовать процессы, внедрять собственные решения и участвовать в развитии растущего бизнеса.

• Работа с высокой степенью ответственности, самостоятельности и влияния на результат.

• Социально значимая миссия: от вашей работы зависят безопасность детей, пунктуальность школьных маршрутов и спокойствие родителей.