Инженер по сервису

Мы ищем инженера по сервису для работы в нашей команде.

Обязанности:

• настройка конфигурации серверов;
• подготовка презентаций для партнеров/клиентов;
• обработка запросов клиентов на обслуживание наших ИТ-продуктов (серверов), обеспечивая поддержку клиентов от физического уровня до уровня приложений;
• принятие эффективных мер для устранения серьезного инцидента и до устранения причины;

проведение поиска и устранение неполадок в аппаратном и программном обеспечении, нахождение первопричины, предложение эффективного решения в рамках соглашения об уровне обслуживания;

• участие в проекте по разработке ИТ-решений;

предоставление подробной информации о настройке или обновлении ИТ-продуктов;

• выявление проблем , вызывающих озабоченность клиентов, на основе общения с заказчиком;
• оказание помощи в сборе информации и устранении неполадок на месте, если это необходимо;
• оказание удаленной поддержки и поддержки на месте при реализации проектов;

Требования:

Знаком с серверами и ОС (Windows, Linux, Unix);

Хорошее представление о серверах X86 и их архитектуре;

Отличные навыки устранения неполадок (умение анализировать результаты отладки и журналы);

Практический опыт работы с серверами был бы преимуществом;

Умение выявлять проблемы и предлагать известные решения с высоким уровнем удовлетворенности клиентов;

Хороший уровень английского языка.

Хорошие коммуникативные навыки;

Ответственный, внимательный и умеющий работать в режиме многозадачности человек, способный быстро адаптироваться в различных ситуациях;

Стрессоустойчивый и мотивированный.