Оператор call-центра

Мы создаём единый централизованный колл-центр для обслуживания наших филиалов в Шымкенте, Алматы и Таразе.

Ищем активных, грамотных и ответственных сотрудников, которые умеют общаться с людьми, быстро обрабатывать заявки и заинтересовывать потенциальных клиентов.

Обязанности:

- Обработка входящих заявок из Instagram, WhatsApp и других рекламных каналов.

- Приём входящих и совершение исходящих звонков по поступившим заявкам.

- Первичная консультация клиентов по услугам визового центра.

- Выявление потребностей клиента: страна, цель поездки, сроки, бюджет.

- Квалификация потенциальных клиентов и определение их заинтересованности.

- Запись клиентов на консультации в офисы компании.

- Подтверждение записей и напоминание о предстоящих консультациях.

- Работа с клиентами, которые оставили заявку, но не дошли до офиса.

- Ведение клиентской базы и фиксация обращений в CRM.

- Выполнение установленных KPI по обработке заявок и состоявшимся консультациям.

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь.

- Свободное владение казахским и русским языками.

- Коммуникабельность, вежливость и стрессоустойчивость.

- Умение вести переписку и телефонные переговоры.

- Быстрая обучаемость и уверенное владение компьютером.

- Ответственность, дисциплинированность и внимательность.

- Опыт работы в колл-центре, продажах или клиентском сервисе приветствуется.

- Опыт работы в визовой сфере необязателен — всему обучим.

Мы предлагаем:

- Фиксированный оклад + бонусы за результат.

- Понятную систему KPI и возможность увеличивать доход.

- Постоянный поток входящих заявок.

- Работу с заинтересованными клиентами, без холодного поиска.

- Обучение за счёт компании.

- Готовые скрипты общения и необходимые инструменты.

- Комфортное рабочее место и дружный коллектив.

- Возможность карьерного роста до старшего оператора и руководителя колл-центра.

- Работу в развивающейся сети визовых центров.

Важно!

- Оператор колл-центра не занимается заключением договоров, оформлением визовых документов и решением претензий действующих клиентов.

- Ваша основная задача — качественно обработать входящую заявку, заинтересовать клиента и организовать его визит в офис для полноценной консультации с менеджером по продажам.

- Главный показатель вашей эффективности — количество состоявшихся качественных консультаций, а не просто количество звонков.

- Мы ищем сотрудников, которые хотят профессионально развиваться, работать в команде и получать достойное вознаграждение за свои результаты.