Оператор Службы поддержки гостей со знанием Немецкого языка (Support Operator für Gästebetreuung)

О нас:
HOSTION — группа компаний, управляющая апартаментами для краткосрочной аренды по всей Германии, преимущественно для B2B-клиентов (строительные компании, подрядчики, персональные агентства). Мы стремимся обеспечить безупречный опыт заселения для наших гостей.

Вам предстоит:

— сопровождать заселения и выселения

— фиксировать проблемы клиентов на протяжении всего проживания и передавать их в нужный отдел или партнеру

— контролировать, чтобы по проблеме был получен ответ

— вести и перемещать сделки в Bitrix

— при необходимости совершать редкие телефонные звонки, если без звонка вопрос не решается

— контролировать ключи, Schlüsselbox, коды, изменения по количеству жильцов и информацию, необходимую для уборки

Мы ожидаем:

• Отличное знание немецкого языка на уровне от В2 (устный и письменный), английский — будет плюсом

• Опыт поддержки клиентов (желательно — в сфере гостеприимства, аренды или сервисов)

• Уверенное владение мессенджерами, Google Docs, Bitrix24, Beds24 (будет плюсом)

• Высокая скорость реакции и самостоятельность

• Спокойствие и вежливость в критических ситуациях

• Опыт работы в краткосрочной аренде и с бронированием на онлайн-площадках: будет плюсом

Условия:

• Обучение скриптам и системам за счёт компании

• Возможность роста внутри фирмы

• Полностью удалённая работа

• Гибкий график (2/2): занятость от 1 до 4 часов в день (необходимо быть на связи в течение рабочего дня (10:00 до 22:00 по Мск))

Если вы в сопроводительном укажите немного информации о себе мы свяжемся с Вами в первую очередь!