Менеджер по работе с клиентами

Zoommer Georgia — крупная сеть розничной и оптовой торговли смартфонами, компьютерами, бытовой электроникой и аксессуарами. Компания осуществляет онлайн-продажи, курьерскую доставку и гарантийное обслуживание, объединяя 18 филиалов по всей Грузии.
В связи с увеличением потока входящих обращений мы открываем вакансию специалиста в отдел клиентского сервиса.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов по вопросам техники, аксессуаров, заказов и сервисных услуг (мессенджеры Telegram/WhatsApp, онлайн-чат, сайт, входящие звонки).

• Первичная консультация клиентов по наличию товаров в филиалах, базовым характеристикам электроники, условиям доставки и гарантии.

• Информирование покупателей о статусе оформления, сборки, отправки и готовности интернет-заказов.

• Подбор удобного для клиента филиала сети для самовывоза или консультации по адресам сервисных центров.

• Сбор обратной связи и оценка качества обслуживания после покупки или получения доставки.

• Фиксация контактов и деталей обращений в CRM-системе / Google Таблицах.

• Передача сложных технических и гарантийных вопросов специалистам сервисного отдела.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость и ориентация на клиента.

• Уверенное владение ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Ответственность, внимательность к деталям и интерес к современной цифровой технике.

• Наличие ПК/ноутбука.

Условия:

• Доход: от 295 000 KZT (фиксированный оклад + бонусы за качество обслуживания).

• Структурированная система адаптации: пошаговые регламенты, готовые скрипты ответов и поддержка куратора на этапе ввода в должность.

• Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих сервисов.