Менеджер по работе с клиентами

«GTEX» — крупная торговая компания и развивающийся интернет-магазин.
Мы предлагаем широкий ассортимент повседневной и стильной одежды, обуви, белья, аксессуаров и уютных товаров для дома, объединяя физическую сеть магазинов и удобное онлайн-пространство.
В связи с расширением клиентской базы и ростом объема обращений мы открываем вакансию менеджера по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от покупателей (онлайн-чат на сайте, мессенджеры Telegram/WhatsApp, входящие звонки, электронная почта).

• Консультировать клиентов по ассортименту каталога: наличию товаров, размерным сеткам.

• Помогать покупателям в оформлении заказов, информировать об акциях, способах оплаты, стоимости и сроках доставки.

• Сопровождать клиента на всех этапах после покупки: отслеживать статусы посылок, помогать в вопросах обмена, возврата и гарантийного обслуживания.

• Вносить данные по заказам и обращениям в CRM-систему / Google Таблицы.

• Собирать обратную связь от клиентов для постоянного поддержания высокого качества обслуживания.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость.

• Внимательность к деталям.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 300 000 KZT (оклад + бонусы за качество обслуживания).

• Структурированная система адаптации: подробные инструкции по продуктам, готовые сценарии ответов и поддержка куратора на этапе стажировки.

• Перспективы карьерного и профессионального роста внутри компании.

• Предоставление всех необходимых рабочих доступов.