Руководитель направления по работе с клиентским портфелем

Мы развиваем международный технологический проект в сфере онлайн-сервисов и ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой, контроль ключевых показателей и развитие операционных процессов.

Обязанности:
• Организация работы направления по взаимодействию с клиентами на ранних и средних этапах просрочки платежей;
• Управление командой супервайзеров и специалистов, координация работы групп;
• Контроль выполнения плановых показателей и анализ ключевых метрик;
• Выявление причин отклонений в результатах и внедрение решений для повышения эффективности;
• Контроль качества клиентских коммуникаций и соблюдения стандартов взаимодействия;
• Обучение и развитие супервайзеров, повышение продуктивности команды;
• Участие в разработке системы мотивации и показателей эффективности;
• Контроль адаптации новых сотрудников и совершенствование процессов обучения;
• Оптимизация рабочих процессов и инструментов, подготовка управленческой отчётности;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;

Требования:
• Опыт работы от 3 лет в финансовых сервисах, клиентских операциях или смежных направлениях;
• Опыт управления подразделением или крупной командой от 2 лет;
• Понимание принципов работы с клиентским портфелем и ключевых операционных показателей;
• Навыки анализа данных и управления командой на основе метрик;
• Опыт развития супервайзеров и руководителей групп;
• Уверенное владение Excel / Google Sheets и опыт работы с CRM-системами;
• Системность, проактивность и ориентация на результат;

Будет преимуществом:
• Опыт работы в FinTech, банковском секторе или финансовых онлайн-сервисах;
• Опыт управления несколькими командами и руководителями групп;
• Опыт построения, масштабирования и автоматизации операционных процессов;

Условия:
• Доход 2 500–4 000 USDT: фиксированная часть и бонус за результаты;
• Полностью удалённый формат работы;
• График 5/2, с 08:00 до 18:00 (UTC+5, Астана)