Инженер по гарантии

Обязанности:

• Организация работы и осуществление контроля за обеспечением гарантийного обслуживания и ремонта техники в соответствии с установленными процедурами и требованиями заводов-изготовителей.
• Организация приемки оборудования, поступившего на гарантийный ремонт, включая первичный осмотр, фиксацию дефектов и оформление необходимой документации.
• Принятие мер по предотвращению возникновения конфликтных вопросов с клиентами, связанных с гарантийным обслуживанием.
• Организация участия технических специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий от клиентов, составление соответствующих документов (запросов, отчетов) для заводов-изготовителей.
• Разработка и внедрение мер, направленных на предупреждение рекламаций и жалоб клиентов, связанных с качеством техники и гарантийным обслуживанием.
• Обеспечение своевременности, полноты и качества удовлетворения принятых рекламаций в соответствии с гарантийными обязательствами.
• Организация составления заявок на необходимые запасные части для проведения гарантийного ремонта, контроль за их своевременным заказом и поступлением.
• Повышение квалификации сотрудников сервисного отдела в части знания гарантийных условий производителей и процедур работы с рекламациями, контроль за соблюдением установленных лимитов расходов согласно гарантийным условиям производителей.
• Ведение учета и отчетности по гарантийным случаям, анализ причин возникновения неисправностей и разработка предложений по их устранению.
• Взаимодействие с заводами-изготовителями по вопросам гарантийного обслуживания, согласования ремонтных работ и получения компенсаций.
• Контроль за соблюдением сроков гарантийного ремонта.
• Информирование клиентов о статусе рассмотрения и выполнения гарантийного ремонта.
• Ведение базы данных по гарантийным случаям.

• Глубокие знания устройства и принципов работы техники (желательно спецтехники).
• Знание гарантийных условий и процедур заводов-изготовителей.
• Опыт работы с технической документацией (руководства по ремонту, каталоги запасных частей).
• Навыки работы с рекламациями и претензиями клиентов.
• Опыт взаимодействия с заводами-изготовителями по гарантийным вопросам.
• Знание систем учета сервисных заявок (например, DMS).
• Навыки ведения деловой переписки и составления отчетов.
• Уверенное владение MS Office (Excel, Word).