Руководитель Call - центра

Мы - корпорация HAIM GLOBAL. Сеть косметологических центров по всему миру, в частности Казахстан, Россия, ОАЭ, Узбекистан, Кыргызстан.

Рассматриваем крутого руководителя в нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Управление и контроль КЦ: координировать работу операторов, прослушивать звонки, контролировать соблюдение скриптов, скорость ответа и конверсию из заявки в оплату.
• Управление трафиком и рекламой: ставить технические задания таргетологам/контекстологам/директологам, контролировать окупаемость бюджетов (ROI/ROAS), стоимость клика и лида (CPL). Своевременно пресекать слив бюджета.
• Управление ассистентами: координировать работу помощников руководителя, делегировать им рутинные задачи, контролировать качество и сроки выполнения поручений.
• Аналитика и отчетность: ежедневно/еженедельно собирать, анализировать и сдавать собственнику сквозную отчетность (клики -> лиды -> звонки -> продажи).
• Выполнение планов: отвечать за ключевой результат — выполнение планов по выручке и объему привлеченных клиентов.
  

  Что мы ждем от кандидата (Требования):

• Опыт работы от 2–3 лет на позициях: Операционный руководитель, Руководитель КЦ, Руководитель отдела лидогенерации/телемаркетинга.
• Опыт личного обучения персонала: вы умеете писать понятные скрипты, передавать навыки операторам и выводить их на плановые показатели конверсии.
• Опыт успешной работы как с теплым трафиком, так и с холодными базами (понимание специфики и барьеров клиентов).
• Понимание digital-маркетинга: вы понимаете, как работают таргетологи, умеете проверять их гипотезы, анализировать связки и требовать целевые лиды.
• Продвинутый пользователь CRM-систем [указать вашу, например: amoCRM / Битрикс24] и Google Таблиц / Excel (для ведения сквозных отчетов).
• Высокий уровень лидерских качеств, жесткость в контроле показателей, системный подход к работе.
  

  Что мы предлагаем (Условия):

• Достойный доход: оклад 300 000 + KPI бонус, который напрямую зависит от количества реально пришедших людей в центр (показатели записи и доживаемости).
• Понятные критерии оценки: вы всегда видите прозрачную связь между вашими усилиями, результатом команды и вашим бонусом.
• Формат работы: в офисе.
• График: 5/2 с 6/1 с 9:00 до 19:00.
• Минимум бюрократии, прямой контакт с собственником бизнеса и возможность быстро внедрять новые инструменты.
• Отдых за границей
  
  Если вы готовы взять под контроль трафик и команду, обучить лучших операторов и показать крутой результат — откликайтесь! В сопроводительном письме напишите кодовое слово: «Результат».