Менеджер по работе с клиентами

Гостевой менеджер
Обязанности:

• Сопровождение и обслуживание гостей на протяжении всего визита;
• Консультирование гостей по услугам и правилам заведения;
• Информирование гостей об мероприятиях и специальных предложениях;
• Контроль уровня сервиса и оперативное решение возникающих вопросов;
• Работа с пожеланиями и замечаниями гостей;
• Предотвращение и корректное урегулирование конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие с администраторами, кассирами, техническим персоналом и службой безопасности;
• Контроль порядка и чистоты в зоне пребывания гостей;
• Ведение установленной отчетности и базы гостей;
• Соблюдение стандартов обслуживания.

• Опыт работы с клиентами, в сфере сервиса или гостеприимства — приветствуется.
• Грамотная и доброжелательная речь.
• Высокий уровень клиентоориентированности.
• Умение находить подход к разным гостям.
• Вежливость, тактичность и стрессоустойчивость.
• Коммуникабельность и хорошие навыки ведения диалога.
• Презентабельный и опрятный внешний вид.
• Внимательность к деталям и ответственное отношение к работе.
• Умение решать конфликтные ситуации спокойно и корректно.
• Знание стандартов обслуживания гостей.
• Уверенное пользование компьютером и офисными программами.
• Знание русского и казахского языков;
• Соблюдение правил казино, внутренних стандартов и требований конфиденциальности.