Менеджер по взысканию задолженности

Обязанности:

• 1. Управление командой специалистов по досудебному урегулированию просрочки, постановка планов возврата, контроль выполнения командных и индивидуальных KPI.
• Разработка рабочих стратегий телефонного урегулирования просроченной задолженности, согласование реструктуризации долга, отсрочек платежей с заёмщиками.
• Ежедневное распределение дел между сотрудниками, мониторинг портфеля просрочки, анализ динамики возврата, выявление проблемных сегментов.
• 4. Организация обучения и наставничества для членов команды, проведение регулярных планёрок, разбор сложных переговорных кейсов.
• 5. Постоянный контроль соблюдения требований Закона РК «О коллекторской деятельности», нормативов АРРФР, правил по времени и частоте контактов с заёмщиками.
• 6. Тесное взаимодействие с комплаенс-службой: контроль аудиозаписей переговоров, своевременная обработка жалоб заёмщиков, устранение выявленных рисков нарушений.
• 7. Взаимодействие с юридическим отделом, подготовка дел для судебного урегулирования, сопровождение передачи материалов судебным исполнителям.
• 8. Разработка и актуализация внутренних регламентов, скриптов переговоров с учётом изменений законодательства РК.
• 9. Подготовка еженедельной и месячной управленческой отчётности для руководства компании.

• 1. Высшее образование (юридическое, экономическое, финансовое является преимуществом).
• 2. Опыт работы в сфере урегулирования просроченной задолженности в МФО, банке от 3 лет, из них минимум 1 год на руководящей должности.
• 3. Глубокие знания законодательства РК: Закон о коллекторской деятельности, нормативные акты АРРФР для МФО, Гражданский кодекс РК.
• 4. Свободное владение русским и казахским языками (обязательно).
• 5. Уверенный пользователь ПК, продвинутый Excel (сводные таблицы, анализ данных), опыт работы с CRM и 1С.
• 6. Сильные навыки ведения переговоров, стрессоустойчивость, умение управлять командой, ориентация на результат.
• 7. Понимание комплаенс-рисков при работе с просрочкой, умение строить процесс без нарушений законодательства.

• Оформление по ТК РК, официальная зарплата, своевременные выплаты
• Обучение, карьерный рост в стабильной МФО
• Комфортный офис, оборудованное рабочее место