Оператор сервисной службы / Офис-менеджер

Оператор сервисной службы / Офис-менеджер

Компания: QService

Город: Алматы

Кто мы

QService — компания, которая занимается техническим обслуживанием систем безопасности жилых комплексов:

• пожарная сигнализация;
• видеонаблюдение;
• домофония;
• системы контроля доступа.

Наша цель — стать одной из лучших сервисных компаний Казахстана, поэтому мы ищем человека, который поможет выстроить порядок в ежедневной работе.

Чем предстоит заниматься

Работа с обращениями жителей

• Принимать входящие звонки и сообщения WhatsApp.
• Консультировать по типовым вопросам.
• Регистрировать заявки в системе.
• Передавать заявки ответственным специалистам.
• Информировать жителей о статусе выполнения.

Координация сервисной службы

• Контролировать выполнение заявок.
• Следить за соблюдением сроков.
• Напоминать мастерам о незакрытых заявках.
• Закрывать заявки после подтверждения выполнения.
• Формировать ежедневную сводку по сервисной службе.

Административная работа

• Ведение документации.
• Подготовка договоров, актов и служебных документов.
• Контроль архива документов.
• Работа с внутренними таблицами.
• Ведение базы объектов.

Работа с должниками

• Формирование списков задолженности.
• Рассылка уведомлений.
• Контроль оплат.
• Обновление реестра должников.

Организация офиса

• Заказ канцелярии.
• Контроль офисных расходов.
• Помощь руководителю в организационных вопросах.
• Выполнение административных поручений.

Мы ожидаем

• грамотную устную и письменную речь;
• уверенное владение ПК;
• знание Microsoft Excel и Word;
• умение быстро печатать;
• внимательность к деталям;
• ответственность;
• дисциплинированность;
• стрессоустойчивость;
• способность работать в режиме многозадачности;
• желание развиваться вместе с компанией.

Будет преимуществом:

• опыт работы диспетчером;
• опыт работы оператором сервисной службы;
• опыт работы в CRM;
• опыт работы с техническими компаниями.

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство;
• стабильную заработную плату;
• комфортный офис;
• обучение всем внутренним процессам;
• возможность карьерного роста.

По мере роста компании должность может перерасти в руководителя сервисной службы или операционного менеджера.

Условия

График работы:
Понедельник — Пятница
09:00–18:00

KPI сотрудника

Каждый месяц оцениваются следующие показатели:

Работа с заявками

• время первого ответа;
• процент зарегистрированных заявок;
• отсутствие потерянных заявок;
• процент заявок, закрытых в срок.

Работа с жителями

• отсутствие жалоб на коммуникацию;
• корректность консультаций;
• своевременное информирование.

Документооборот

• отсутствие просроченных документов;
• порядок в архивах;
• своевременная подготовка документов.

Работа с должниками

• своевременная рассылка уведомлений;
• актуальность реестра;
• контроль статусов оплат.

Главная цель должности

Обеспечить бесперебойную работу сервисной службы, чтобы обращения жителей обрабатывались быстро, заявки не терялись, а руководитель мог сосредоточиться на развитии компании, а не на ежедневной операционной работе.