Главный специалист Клиентского сервиса (Premium, онлайн-сегмент)

Обязанности:

• Персональное сопровождение премиум-клиентов;

• Индивидуальное сопровождение закреплённого портфеля VIP/премиум клиентов;
• Обслуживание исключительно в дистанционном формате (email, телефон, мессенджеры, онлайн-платформа);
• Обеспечение высокого уровня сервиса (fast response, соблюдение SLA, проактивная коммуникация);
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, удержание и развитие лояльности;

• Операционная поддержка (онлайн;

• Консультирование по банковским продуктам;
• Сопровождение международных и локальных платежей (в т.ч. контроль cut-off time;
• Проверка корректности платёжных инструкций до передачи в операционный блок;

• Документооборот и KYC (дистанционно;

• Сбор и актуализация KYC-документов в онлайн-формате;
• Контроль полноты клиентского досье;
• Проверка анкет, доверенностей, корпоративных документов;
• Эскалация нестандартных или повышенно рискованных операций;

• Работа с премиальным сегментом;

• Конфиденциальность и деликатность в коммуникации;
• Оперативное решение нестандартных запросов;
• Поддержание статуса “single point of contact” для клиента;

• Контроль качества и оптимизация процессов;

• Выявление узких мест в онлайн-обслуживании;
• Участие в автоматизации процессов дистанционного сервиса;
• Контроль статуса операций до финального зачисления/списания средств;
• Координация с комплаенс, валютным контролем, операционным департаментом и казначейством.

• Высшее финансовое/экономическое образование;
• Опыт работы в обслуживании Vip-клиентов в банковском секторе от 3 лет;
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Power Point);
• Знание казахского и русского языков - обязательно;
• Знание английского языка (желательно).

• Работа в исламском банке с возможностью участия в развитии новых продуктов.