Администратор сервисного обслуживания

Требования:

Образование

Среднее специальное

Специальные знания и навыки

Стрессоустойчивость, четкая дикция, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость, знание казахского и русского языков.

Знание и навыки в IT

Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С: Бухгалтерия.

Знание языков

Казахский и Русский в совершенстве

Обеспечивать конверсию (преобразование) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре, включая:

• оперативный прием и обработку входящих обращений;

• осуществление повторных контактов с Клиентами при пропущенных звонках и необработанных обращениях;

• предложение альтернативных дат и времени записи при отсутствии свободных мест;

• ведение корректной и полной информации в CRM-системе и иных учетных программах Компании;

Обеспечить максимально допустимую и равномерную загрузку цеха за счет строгого соблюдения и выполнения установленных в Дилерском центре правил оформления записи, а также принципа разделения ответственности персонала;

При осуществлении записи клиента на сервисное обслуживание оформлять заявку в информационной системе 1С, корректно вносить необходимые данные о клиенте, автомобиле, согласованных с клиентом планируемых работах и запасных частях, а также фиксировать запись в утвержденном планировщике цеха с учетом загрузки производственных мощностей;

Работа в официальном дилерском автоцентре Моторной компании "Астана Моторс", динамично развивающейся на автомобильном рынке более 30 лет. Официальное оформление по ТК РК. График работы: 2/2. З/п: Оклад + система мотивации. Возможность постоянно обучаться и повышать квалификацию. Молодой и дружелюбный коллектив. Неограниченные возможности для карьерного роста.