Оператор call-центра

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов.
• Консультирование клиентов по товарам и услугам.
• Выявление потребностей клиентов и подбор подходящего решения.
• Регистрация и обработка обращений в CRM-системе.
• Создание и ведение заявок, лидов и обращений клиентов.
• Передача обращений ответственным менеджерам или в соответствующие подразделения.
• Контроль обработки клиентских обращений и соблюдения сроков обратной связи.
• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями.
• Информирование клиентов о статусе заявки.
• Ведение отчетности по количеству звонков, обращений, заявок и результатам работы.
• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов коммуникации.
• Работа с электронной почтой, мессенджерами и другими каналами коммуникации.
• Актуализация клиентской базы и внесение изменений в CRM.
• Анализ цикла продаж: оценка эффективности продаж, выявление возможностей для улучшения и оптимизации процессов.
• Ведение отчетности: подготовка регулярных отчетов по продажам.

• Для успешного выполнения данных обязанностей требуется высшее образование в области электроэнергетики или машиностроения, а также желателен опыт работы в сфере продаж электротехнического оборудования. Необходимы отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и желание профессионально развиваться вместе с компанией.

  Условия работы включают: официальное трудоустройство, оклад плюс процент от продаж, социальный пакет и возможность карьерного роста. График работы: 6 дней в неделю, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 13:00.

  Требования:

  Образование: высшее, предпочтительно техническое (энергетическое).

  Опыт работы: опыт на аналогичной должности в профильных компаниях.

  Знания рынка: желательно знание энергетического рынка Республики Казахстан.

  Языковые навыки: казахский, русский – свободно, английский – минимальный уровень А2.

  Личные качества: коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, умение работать с возражениями и в режиме многозадачности, быстрая обучаемость и уверенное владение ПК.