Руководитель отдела сервиса (After Sales).

Обязанности:

Компания ТОО Raiffeisen Waren приглашает в команду сервисного специалиста.

Мы строим современную сервисную компанию европейского уровня, где качество обслуживания клиентов, профессионализм сотрудников и ответственность стоят на первом месте.

Чем предстоит заниматься

• Организация и руководство работой сервисного отдела.
• Планирование и контроль работы сервисных инженеров и механиков.
• Обеспечение выполнения гарантийных и постгарантийных ремонтов техники.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания производителей техники.
• Управление процессами технического обслуживания, диагностики и ремонта.
• Организация выездного сервиса и оперативной технической поддержки клиентов.
• Контроль сроков выполнения заявок и качества оказываемых услуг.
• Разработка мероприятий по повышению эффективности сервисного подразделения.
• Анализ показателей работы сервиса, подготовка отчетности для руководства.
• Взаимодействие с поставщиками техники и запасных частей.
• Управление складом запасных частей совместно с ответственными подразделениями.
• Разрешение сложных технических и клиентских вопросов.
• Участие в подборе, обучении и развитии сотрудников сервисной службы.
• Формирование и контроль бюджета сервисного отдела.
• Знание устройства сельскохозяйственной техники и оборудования.
• Понимание принципов организации сервисного обслуживания и ремонтов.
• Навыки планирования сервисных работ и управления ресурсами.
• Знание процессов гарантийного обслуживания.
• Опыт работы с технической документацией

• Высшее техническое образование (инженерное, механизация сельского хозяйства, машиностроение или аналогичное).
• Лидерские и организаторские способности.
• Ориентация на клиента и результат.
• Высокая ответственность и системное мышление.
• Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций.
• Умение работать в условиях многозадачности.
• Развитые аналитические способности.

• Конкурентоспособную заработную плату (оклад + бонусы по KPI).
• Служебный автомобиль, корпоративную связь и ноутбук.
• Возможности обучения у ведущих европейских производителей техники.
• Профессиональное развитие и карьерный рост.
• Работу в стабильной и развивающейся компании.