Руководитель call центра

Международная частная медицинская компания ТОО «SMARTMED GROUP» (лаборатория Инвитро), специализирующаяся на лабораторной диагностике и оказании других медицинских услуг в поиске руководителя call-центра, готовую внести свой вклад в высококачественное лечение пациентов.Международная частная медицинская компания ТОО «SMARTMED GROUP» (лаборатория Инвитро), специализирующаяся на лабораторной диагностике и оказании других медицинских услуг в поиске руководителя call-центра, готовую внести свой вклад в высококачественное лечение пациентов.

Обязанности:

• Организация и управление ежедневной работой колл-центра;
• Руководство командой операторов и контроль выполнения поставленных задач;
• Постановка планов и KPI, контроль их выполнения;
• Анализ ключевых показателей: количество звонков, конверсия, скорость обработки обращений, качество обслуживания и другие показатели;
• Контроль качества работы сотрудников, прослушивание и анализ звонков;
• Проведение планерок, обратной связи и регулярных оценок сотрудников;
• Обучение, адаптация и развитие операторов;
• Участие в подборе новых сотрудников совместно с HR;
• Разработка и совершенствование стандартов работы, скриптов и регламентов;
• Контроль соблюдения стандартов общения с клиентами;
• Работа с отчетностью и аналитикой;
• Выявление причин снижения эффективности и разработка мероприятий по улучшению показателей;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения клиентских вопросов.

• Опыт работы руководителем колл-центра / контакт-центра / отдела продаж от 2 лет;
• Понимание основных показателей эффективности колл-центра и принципов работы с KPI;
• Опыт обучения и мотивации сотрудников;
• Навыки анализа показателей и подготовки отчетности;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Сильные организаторские и управленческие навыки;
• Ответственность, инициативность и ориентация на результат;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК, Excel/Google Таблиц, Битрикс;
• Знание казахского языка и русского языка обязательно.

• Стабильную работу в развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство;
• от 400 000 ₸ по результатам собеседования;
• Возможность влиять на процессы и развивать направление;
• Профессиональный рост и развитие.

Нам нужен руководитель, который

Не просто контролирует операторов, а умеет выстраивать систему работы колл-центра, видеть причины проблем в показателях, развивать сотрудников и добиваться измеримого результата.

Если у вас есть опыт управления колл-центром, и вы готовы принимать решения и отвечать за результат команды — будем рады познакомиться!