Руководитель After Sales

Вакансия открыта в компании Agrinur.

Обязанности:

1. Управление сервисным направлением

• Организация и контроль работы сервисной службы.
• Планирование и контроль выездных и стационарных сервисных работ.
• Контроль качества и сроков выполнения ремонтов и технического обслуживания.
• Контроль соблюдения стандартов сервисного обслуживания.
• Работа с рекламациями и сложными техническими ситуациями.
• Повышение загрузки и эффективности сервисных специалистов.
• Контроль себестоимости и рентабельности сервисных работ.

2. Развитие продаж запасных частей

• Организация системных продаж запасных частей клиентам.
• Развитие активных продаж, а не только обработка входящих запросов.
• Формирование базы клиентов и регулярных предложений по запасным частям.
• Продвижение оригинальных запасных частей и сервисных решений.
• Контроль выполнения плана продаж и маржинальности.
• Анализ неликвидов, медленно оборачиваемых позиций и формирование предложений по их реализации.
• Формирование потребности в запасных частях на основании установленной техники и сезонности.

3. Управление клиентским After Sales

• Построение долгосрочных отношений с клиентами после продажи техники.
• Контроль удовлетворенности клиентов.
• Формирование системы регулярных контактов с владельцами техники.
• Выявление дополнительных потребностей клиента в сервисе, запасных частях и дополнительном оборудовании.
• Работа с ключевыми клиентами и сложными ситуациями.

4. Управление командой

• Руководство сотрудниками сервисного и отдела запасных частей.
• Постановка задач и контроль их выполнения.
• Формирование KPI сотрудников.
• Развитие компетенций команды и обучение сотрудников.
• Повышение ответственности, самостоятельности и клиентоориентированности команды.
• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
• Формирование эффективного взаимодействия между сервисом, запасными частями и отделом продаж.

5. Управление показателями и экономикой направления

• Формирование и выполнение бюджета After Sales.
• Контроль выручки, валовой маржи и прибыльности направления.
• Анализ показателей сервиса и запасных частей.
• Планирование продаж и загрузки команды.
• Подготовка регулярной отчетности для генерального директора.
• Выявление точек роста и разработка мероприятий по увеличению прибыли направления.

6. Взаимодействие с отделом продаж

• Передача клиента из Sales в After Sales после продажи техники.
• Совместная работа по развитию клиента.
• Формирование предложений по сервисным контрактам и запасным частям.
• Использование установленного парка техники для развития повторных продаж.
• Обратная связь отделу продаж по проблемам, потребностям и перспективам клиентов.

• Техническое образование;
• Опыт управления сервисным подразделением и/или отделом запасных частей;
• Опыт управления командой;
• Понимание экономики сервисного бизнеса и продаж запасных частей;
• Умение работать с KPI, планами продаж и финансовыми показателями;
• Сильные управленческие и организационные навыки;
• Клиентоориентированность;
• Готовность к регулярным выездам к клиентам;
• Умение самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результат;
• Системный подход к построению процессов;
• Опыт работы с сельскохозяйственной техникой;
• Знание рынка сельхозтехники Казахстана;
• Опыт работы с международными производителями техники;
• Опыт внедрения сервисных контрактов;
• Опыт развития продаж запасных частей через установленный парк техники.