Оператор доставки

Обязанности:

- Предлагать и продавать блюда и напитки по меню
- Работа с заказами
- Принимать входящие звонки и сообщения от гостей
- Принимать заказы от Агрегаторов
- Консультировать по меню, акциям и условиям доставки
- Оформлять заказы в программе (iiko, CRM и др.)
- Проверять корректность адреса, контактных данных и состава заказа
- Озвучивать гостю стоимость заказа и ориентировочное время доставки
- Передавать заказы на кухню и курьерам
- Контроль выполнения заказов
- Отслеживать статус заказов от приема до вручения гостю
- Контролировать своевременную сборку и отправку заказов
- Оперативно информировать гостей о задержках или изменениях
- Взаимодействовать с кухней, кассирами и курьерами
- Работа с гостями
- Решать конфликтные ситуации в пределах своих полномочий
- Принимать жалобы и предложения гостей
- Фиксировать претензии в установленном порядке
- Поддерживать высокий уровень сервиса и вежливого общения
- Работа с документацией и отчетностью
- Вести учет заказов
- Формировать необходимые отчеты по запросу руководителя
- Соблюдать правила работы с персональными данными клиентов
- Соблюдать алгоритм открытия и закрытия кассовой смены

Требования:

- Доброжелательность и позитивный настрой в общении с гостями
- Коммуникабельность и умение легко находить контакт с людьми
- Вежливость, приветливость и клиентоориентированность.
- Умение поддерживать дружелюбную атмосферу при общении с гостями
- Опрятный внешний вид и доброжелательная манера общения
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенный пользователь ПК
- Навыки работы с мессенджерами и офисными программами
- Способность быстро работать с большим количеством информации
- Внимательность к деталям

Условия:
- График:
Вторник - Пятница с 16:00 до 23:59
Суббота - Воскресенье с 13:00 до 23 :59

Понедельник - выходной

- Питание - за счет Компании
- Транспортные - за счет Компании