Специалист по клиентскому сервису и маркетингу Chery

Специалист Службы поддержки клиентов / маркетолог

Официальный дилер Chery в Усть-Каменогорске приглашает в команду Специалиста Службы поддержки клиентов с функциями маркетолога.

Это интересная позиция на стыке клиентского сервиса и маркетинга: работа с клиентами, обратной связью и репутацией бренда сочетается с участием в продвижении дилерского центра, мероприятиях и маркетинговых проектах.

Мы ищем активного человека, который умеет общаться с людьми, чувствует современные тренды и хочет развиваться в автомобильном бизнесе.

Чем предстоит заниматься

Клиентский сервис:

• принимать и обрабатывать обращения клиентов;
• сопровождать претензионные обращения и контролировать их решение;
• работать с возражениями и нестандартными клиентскими ситуациями;
• проводить телефонные опросы и анкетирование клиентов;
• собирать и анализировать обратную связь;
• контролировать показатели удовлетворенности и лояльности клиентов;
• взаимодействовать с отделами продаж, сервиса и другими подразделениями ДЦ;
• участвовать в улучшении клиентского опыта и стандартов обслуживания Chery.

Маркетинг:

• участвовать в реализации маркетингового плана дилерского центра;
• помогать в организации презентаций, клиентских мероприятий, тест-драйвов, акций и специальных предложений;
• участвовать в продвижении автомобилей, сервисных услуг и специальных программ;
• работать с социальными сетями и digital-каналами дилерского центра;
• участвовать в подготовке контента, рекламных материалов и информационных публикаций;
• контролировать актуальность рекламной информации;
• собирать и анализировать результаты маркетинговых активностей;
• отслеживать предложения конкурентов и автомобильного рынка;
• предлагать новые идеи для привлечения клиентов и повышения узнаваемости дилерского центра;
• участвовать в формировании положительной репутации Chery и дилерского центра.

Кого мы ищем

• опыт работы с клиентами, в маркетинге, продажах, SMM или клиентском сервисе будет преимуществом;
• грамотная устная и письменная речь;
• отличные коммуникативные навыки;
• умение работать с возражениями и находить решения;
• интерес к маркетингу, социальным сетям и автомобильной сфере;
• инициативность и готовность предлагать собственные идеи;
• ответственность, внимательность и способность вести несколько задач одновременно;
• уверенное владение ПК;

Что мы предлагаем

• работу у официального дилера Chery;
• официальное трудоустройство и стабильную заработную плату;
• современный и красивый дилерский центр;
• обучение стандартам бренда и клиентского сервиса;
• возможность получить опыт сразу в двух направлениях — клиентский сервис + маркетинг;
• участие в рекламных кампаниях, мероприятиях и проектах автомобильного бренда;
• возможность реализовывать собственные идеи и видеть результат своей работы;
• постоянное развитие навыков в маркетинге, коммуникациях, аналитике и работе с клиентами;
• реальные перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании;
• возможность дальнейшего развития в направлении маркетинга, клиентского сервиса или управления;
• работу в команде, где инициативность и хорошие результаты действительно ценятся.

Почему стоит попробовать?

Это позиция для тех, кому скучно заниматься только одним направлением.

Здесь можно одновременно работать с людьми, развивать клиентский сервис, участвовать в маркетинге, мероприятиях и продвижении автомобильного бренда.

Chery — это возможность получить сильный опыт в автомобильном бизнесе, проявить себя и построить дальнейшую карьеру внутри компании.

Ждем энергичного человека, который хочет не просто выполнять задачи, а развиваться, предлагать идеи и расти вместе с нами!