Инженер IP-телефонии

Компания CenterContact.kz рада предложить вам позицию IT инженера (сети, телефония, автоматизация) в нашем аутсорсинговом контакт-центре.

Условия работы:

- График: 5/2, с 09:00 до 18:00
- Формат: работа в офисе
- Адрес: г. Караганда, ул. Пассажирская, 10
- Заработная плата: 670.000 тенге на руки

Основная цель позиции:
Обеспечивать высокое качество связи и бесперебойную работу сети и телефонии, поддерживать все системы в отказоустойчивом состоянии.

Зона ответственности:

Сеть и интернет
— Поддержание стабильной работы сети и каналов
— Обеспечение отказоустойчивости (резервирование, балансировка)
— Работа с оборудованием MikroTik (routing, NAT, VLAN, firewall)
— Контроль качества связи (задержки, потери, jitter)

Мониторинг
— Настройка и поддержка мониторинга сети, серверного и сетевого оборудования
— Контроль доступности, нагрузки и состояния систем
— Быстрое выявление и реагирование на инциденты
— Работа с системами мониторинга (например, Zabbix или аналоги)

Телефония
— Поддержка и развитие Issabel / Asterisk
— Контроль очередей, маршрутов, логики звонков
— Устранение проблем (обрывы, нет звука, плохое качество)

Диагностика
— Анализ логов (CDR, queue_log)
— tcpdump / Wireshark
— Поиск первопричин проблем, а не перезапуск сервиса

Серверы и инфраструктура
— Поддержание серверов и серверного помещения в рабочем состоянии
— Обеспечение бесперебойной работы всех систем

Интерфейсы и автоматизация
— Поддержка и доработка пользовательских интерфейсов операторов
— Интеграция с CRM и внутренними системами
— Скрипты (Python / Bash — желательно)

Отчётность
— Работа с БД (MySQL / MariaDB)
— Формирование и доработка отчётов по телефонии:
* дозвон
* пропущенные
* нагрузка
* эффективность

Требования:

Обязательно:
— Уверенные знания TCP/IP (L2–L4)
— Понимание сетевой безопасности
— Опыт с MikroTik
— Понимание VoIP (SIP / RTP)
— Опыт с Asterisk или Issabel
— Умение читать логи и диагностировать проблемы

Будет плюсом:
— Zabbix
— tcpdump / Wireshark
— SQL
— Python / Bash

Система уже выстроена и работает, поднимать с нуля ничего не требуется. Основная задача — поддержка, развитие и улучшение существующей инфраструктуры.