Менеджер первичной обработки входящих клиентов (Ледоруб)

Основная задача

Быстро обрабатывать входящие обращения, выявлять потребности клиента, формировать интерес к брендированной упаковке и передавать квалифицированного клиента менеджеру по продажам для закрытия сделки.

Обязанности

1. Обработка входящих обращений

• Прием заявок из WhatsApp, Instagram, сайта, маркетплейсов и других каналов.
• Ответ клиенту в течение 5–15 минут после поступления обращения.
• Ведение первичной переписки и телефонных переговоров.
• Консультирование по ассортименту продукции:
  • бумажные стаканы;
  • пластиковые стаканы;
  • бабл-капы;
  • шейкеры;
  • коробки для пиццы;
  • бумажные пакеты;
  • сахар в стиках;
  • прочая брендированная упаковка.

2. Выявление потребностей клиента

• Определение вида бизнеса клиента.
• Выяснение объема потребления упаковки.
• Уточнение наличия логотипа и фирменного стиля.
• Определение сроков запуска проекта.
• Выявление бюджета и ожиданий клиента.

3. Формирование интереса

• Донесение ценности брендированной упаковки.
• Демонстрация примеров работ компании.
• Объяснение преимуществ брендирования как инструмента рекламы.
• Работа с первичными возражениями клиента.

4. Квалификация клиентов

Определение:

• готовности к заказу;
• предполагаемого тиража;
• уровня заинтересованности;
• сроков принятия решения.

Категоризация клиентов:

• Горячий клиент.
• Теплый клиент.
• Перспективный клиент.
• Нецелевой клиент.

5. Передача клиента в отдел продаж

• Заполнение карточки клиента в CRM.
• Передача всей информации менеджеру по продажам.
• Назначение встречи, звонка или расчета стоимости.
• Контроль принятия клиента ответственным менеджером.

6. Ведение CRM

• Внесение данных по каждому обращению.
• Фиксация этапов коммуникации.
• Постановка задач на повторный контакт.
• Поддержание актуальности клиентской базы.

KPI Ледоруба

• Скорость ответа на входящий лид.
• Количество обработанных обращений.
• Количество квалифицированных клиентов.
• Конверсия обращения в расчет.
• Конверсия обращения во встречу/созвон.
• Конверсия передачи клиента в отдел продаж.
• Процент клиентов, дошедших до коммерческого предложения.

Личные качества

• Коммуникабельность.
• Настойчивость.
• Грамотная речь.
• Умение быстро устанавливать контакт.
• Стрессоустойчивость.
• Клиентоориентированность.
• Высокая скорость работы с сообщениями и звонками.

Результат работы Ледоруба

Каждое входящее обращение обработано, квалифицировано и передано в отдел продаж с максимально полной информацией для успешного закрытия сделки.