Главный специалист Управления call-центра

АО ЕНПФ - c 2013 года обеспечивает надежный учет пенсионных накоплений и качественное обслуживание вкладчиков по всей стране. Мы формируем команду профессионалов, которая помогает поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать внутренние процессы.

Сейчас мы в поисках главного специалиста в Управление call-центра.

Основные обязанности

• Осуществляет информационно-справочную поддержку и консультирование юридических и физических лиц по вопросам накопительной пенсионной системы Республики Казахстан и деятельности АО «ЕНПФ».
• Обеспечивает обработку сложных, нестандартных, конфликтных и эскалированных обращений потребителей услуг Фонда.
• Осуществляет экспертную поддержку операторов, оказывает методическую и консультационную помощь по вопросам применения законодательства Республики Казахстан, внутренних нормативных документов Фонда и стандартов обслуживания.
• Координирует деятельность операторов в течение рабочей смены, осуществляет распределение нагрузки и оперативное управление деятельностью.
• Осуществляет мониторинг и контроль качества дистанционного обслуживания, анализирует причины ошибок, жалоб, претензий и повторных обращений.
• Участвует в разработке и реализации мероприятий по повышению качества обслуживания, совершенствованию клиентского опыта и снижению количества повторных обращений.
• Участвует в адаптации, обучении, наставничестве и профессиональном сопровождении работников, задействованных в дистанционном обслуживании.
• Обеспечивает доведение до операторов информации об изменениях законодательства Республики Казахстан, внутренних нормативных документов Фонда, продуктов, услуг и технологий обслуживания.
• Участвует в разработке и актуализации консультационных и методических материалов, алгоритмов консультирования, сценариев обслуживания и базы знаний Фонда.
• Осуществляет мониторинг и анализ показателей деятельности работников и процессов дистанционного обслуживания, участвует в подготовке статистической и аналитической отчетности.
• Взаимодействует со структурными подразделениями и филиалами Фонда по вопросам рассмотрения обращений потребителей услуг и сопровождения клиентских запросов.
• Участвует в совершенствовании процессов дистанционного обслуживания, клиентского сервиса, цифровых каналов коммуникации, а также в тестировании и внедрении новых сервисов и технологий.

Требования к кандидату

• Высшее образование: экономическое, юридическое, техническое или филологическое.
• Опыт работы не менее 2 лет по функциональному направлению должности.
• Знание законодательства Республики Казахстан, регулирующего деятельность Фонда и акционерных обществ.
• Знание Конституции Республики Казахстан, Социального кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «Об акционерных обществах» и иных нормативных правовых актов, необходимых для выполнения должностных обязанностей.
• Навыки работы на компьютере и с офисной техникой.
• Владение Microsoft Word, Microsoft Excel, Outlook.
• Свободное владение государственным языком.
  
  Условия:

  - оформление согласно ТК РК;

  - график работы: 5/2, полный рабочий день;

  - добровольное медицинское страхование;

  - своевременная заработная плата;

  - ежегодный оплачиваемый отпуск;

  - обучение и возможности профессионального роста.

  Если Вы готовы стать частью нашей команды, мы будем рады познакомиться и обсудить возможности сотрудничества.