Офис-менеджер / сотрудник СПК

Обязанности:

Обязанности сотрудника СПК

• Работа с обращениями, жалобами и претензиями клиентов.

• Регистрация и контроль клиентских обращений.

• Связь с клиентами для предоставления обратной связи по их обращениям.

• Взаимодействие с отделами продаж, сервиса, запасных частей и другими подразделениями для решения вопросов клиентов.

• Подготовка официальных ответов на обращения и претензии.

• Контроль сроков рассмотрения обращений.

• Проведение контрольных звонков клиентам после посещения дилерского центра.

• Работа с отзывами клиентов и обратной связью.

• Ведение отчётности по обращениям и результатам их обработки.

• Передача сложных или спорных обращений ответственным руководителям.

• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов компании.

Требования:

Основные требования к кандидату

• Высшее или среднее специальное образование.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение русским языком; знание казахского языка будет преимуществом.

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Outlook, Google Таблицы.

• Умение работать с документами, деловой перепиской и официальными письмами.

• Навыки общения с клиентами, в том числе в конфликтных и нестандартных ситуациях.

• Ответственность, внимательность и исполнительность.

• Организованность и умение работать одновременно с несколькими задачами.

• Стрессоустойчивость и корректность в общении.

• Умение соблюдать установленные сроки и контролировать выполнение поставленных задач.

• Опыт работы в автомобильной сфере, клиентском сервисе или на аналогичной должности будет преимуществом.

Условия:

Особенно важны: грамотность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, дисциплинированность и умение сохранять деловой стиль общения даже при работе с претензиями клиентов.

Личные качества

Ищем коммуникабельного, ответственного и внимательного сотрудника, который умеет спокойно общаться с клиентами, грамотно формулировать мысли, работать с большим объёмом информации и доводить поставленные задачи до результата.