Оператор call-центра

Обязанности:

• Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации ПО
• Регистрация первичных обращений клиентов (Прием входящих звонков, Обработка обращений по CRM системе и веб чатам)
• Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
• Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации ПО
• Ведение журнала событий по обращениям клиентов
• Отписываться всем клиентам по статусам их обращений
• Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т.д.
• Контроль и проверка текущих обращений клиентов техническую поддержку
• Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями
• Составление графика выездов по заявкам клиентов по отделам технической поддержки
• Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам
• Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

• Основные технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем
• Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них
• Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним
• Этику и психологию общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке
• Правила деловой переписки и делового общения

Условия:

• сменный график
• оплачиваемая стажировка
• обучение за счет компании
• официальное трудоустройство согласно ТК РК