Инженер технической поддержки и внедрения

Hoteza - ведущая платформа для предоставления сервиса в сфере гостеприимства по всему миру. Hoteza предлагает решения для отелей по обеспечению безупречного и простого в использовании сервиса для гостей на единой ИТ платформе. Продуктами Hoteza являются Hoteza TV (интерактивное гостиничное телевидение, не требующее установки IPTV приставки), HotPad (приложение для гостей, предустановленное на планшете в номере отеля), Web (интерактивное web приложение, не требующее установки), Сheck-in (гибкое решение для самостоятельной регистрации), HSIA (простой и высокоскоростной доступ в
Интернет для гостей отеля), Mobile (все сервисы отеля в мобильном приложении), HotSign (современный гостиничный digital signage).

В настоящее время Hoteza находится в поиске в Инженера технической поддержки и внедрения для обеспечения поддержки 24/7 (работа сменная с понедельника по пятницу, одна неделя с ночными сменами с 00.00 до 8.30 по Москве, следующая неделя утренние смены с 5.00 утра до 13.30 по Москве)

Чем тебе предстоит заниматься:

• Оказание удалённой технической поддержки клиентам (крупные международные гостиничные сети) по всему миру: интерактивное ТВ, системы доступа в интернет, авторизация, мобильные и веб-приложения (уровни L1–L2);
• Обработка заявок от клиентов (тикетов), ведение деловой переписки, иногда созвоны с клиентами;
• Диагностика и устранение технических неисправностей;
• Работа с системами мониторинга на уровне пользователя;
• Взаимодействие с отделом разработки по вопросам инцидентов и доработок;
• Предпродажное консультирование клиентов по выбору сетевого оборудования в зависимости от нужд и размеров проекта;
• Развитие процессов поддержки, взаимодействие с отделом DevOps;
• Коммуникация с клиентами, выявление, анализ и решение проблем;

Чего мы от тебя ожидаем:

• Релевантный опыт работы не менее 1 года, опыт работы на helpdesk
• Знание Linux на уровне уверенного пользователя и выше;
• Знание технического английского, желательно знание английского языка на уровне B2 и выше: умение вести деловую переписку и разговорный английский;
• Уверенное знание сетевых технологий;
• Грамотная речь и умение выстраивать коммуникацию, вести деловую переписку
• Профильное образование;
• Умение анализировать и структурировать информацию, эффективно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений;
• Внимательность к деталям, настойчивость в решении задач и ориентация на результат;

Что мы предлагаем:

• Полная удаленка
• Сменный график работы
• Работа в активно развивающейся компании
• Драйвовая команда
• Возможность проявлять инициативу и реализовывать свои идеи
• Достойное вознаграждение (итоговый размер оплаты обсуждается индивидуально по результатам собеседования в зависимости от опыта), регулярный пересмотр зарплаты в соответствии с ростом уровня квалификации
• Оформление посредством ИП или как самозанятый (поможем оформить и разобраться), оплачиваемый отпуск и больничный, регулярные онлайн активности, ежегодные оффлайн тимбилдинги и корпоративные мероприятия