Оператор call-центра

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений клиентов (телефон, онлайн-каналы) в рамках установленных стандартов сервиса.
• Предоставление первичной консультации предпринимателям по программам и продуктам Холдинга и его дочерних организаций.
• Идентификация запроса клиента, определение его категории и корректная маршрутизация обращения в соответствующую дочернюю организацию / профильное подразделение.
• Предоставление клиентам актуальной и достоверной информации о порядке участия в программах, базовых условиях, этапах рассмотрения и сроках оказания услуг.
• Регистрация, ведение и сопровождение обращений в информационных системах
• Соблюдение скриптов, регламентов, единых стандартов качества обслуживания
• Обработка повторных обращений в рамках компетенции оператора, контроль статуса ранее зарегистрированных обращений.
• Информирование клиентов о ходе и результатах рассмотрения обращений.
• Обеспечение конфиденциальности информации, соблюдение требований по защите персональных данных и антикоррупционных стандартов.
• Участие в обучении, тестировании знаний по программам Холдинга и повышении профессиональной квалификации.

• Высшее образование (экономика, финансы, банковское дело, менеджмент)

• Опыт работы более 2 лет в сфере консультационного обслуживания клиентов в банке или иной финансовой организации.

• Знать и применять действующее законодательство Республики Казахстан.

• Навыки ведения переговоров, навыки ведения деловой переписки

• Грамотная устная и письменная речь.

• Соблюдение требований комплаенс, антикоррупционных стандартов и служебной этики;

• Навыки работы в MS Office на уровне опытного пользователя, Microsoft Outlook;

• Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек».

  график работы 5/2;

  стабильность;

  надежность;

  оплата без задержек;

  добровольное мед. страхование.