Старший администратор (центр реабилитации и спортивной кинезиологии Кинетик)

О нас
Центр реабилитации и спортивной кинезиологии «Кинетик» в Астане. Помогаем людям восстанавливаться после травм и операций. Мы строим системный сервис уровня выше рынка и ищем человека, который возьмёт ресепшен под свою ответственность.

Кого мы ищем
Зрелого и спокойного руководителя ресепшена. Это не рядовой администратор, а старший: точка опоры для команды, носитель стандарта сервиса и человек, к которому стекаются все нестандартные ситуации. Если вы умеете держать ровный тон в любой обстановке и наводить порядок без конфликтов - это к вам.

Обязанности

• Организация работы ресепшена: график смен, расстановка под нагрузку, подмены
• Поддержание и контроль стандартов сервиса и скриптов (звонки, запись, продажи)
• Контроль качества: прослушка звонков, разбор ситуаций, замер удовлетворённости клиентов (NPS)
• Обучение и адаптация новых администраторов
• Первая линия решения жалоб и нестандартных ситуаций - спокойно и до результата
• Контроль конверсии, перезаписи и заполнения расписания; ежедневная сверка кассы
• Поддержание порядка в CRM

Требования

• Опыт администратором / старшим администратором / управляющим в сфере услуг (медцентр, клиника, фитнес, спа, салон, клиентский сервис) - от 2 лет
• Опыт координации или управления небольшой командой
• Эмоциональная зрелость и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и ровный тон с пациентами и коллегами в любой ситуации
• Умение давать обратную связь корректно и по делу, без давления и повышения голоса
• Ориентация на сервис и результат; навыки продаж и перезаписи - большой плюс
• Уверенное владение CRM и базовыми таблицами
• Грамотная речь (русский; казахский - плюс)

Будет плюсом
Опыт в медицинской или реабилитационной сфере; опыт внедрения стандартов и регламентов с нуля.

Условия

• Оклад 400 000 тг + ежемесячный бонус по KPI до 100 000 тг (доход на руки до 500 000 тг)
• График: 5/2, 14:00–20:00
• Прозрачная система показателей и бонусов - без «потолка по настроению»
• Реальная зона ответственности: возможность выстроить рабоу ресепшена под себя
• Дружный коллектив из молодых специалистов
• Новое помещение с просторной парковкой, адрес - Бухар Жырау 36г