Менеджер контроля качества

Обязанности:
1. Контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны)
Отслеживание, оценка и анализ ведение переговоров;
Создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общения
Обучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибок
Создание базы знаний и обновление регламентов
Участие в решении нестандартных обращений и инцидентов
Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству
Составление отчетности по работе ОКК, анализ, замечаний по итогам прослушивания звонков, записей;
Настройка и ведение процессов
Выяснять качество обслуживания:
как прошла встреча,
корректность консультации,
скорость обслуживания,
общее впечатление клиента.
Фиксировать результаты разговоров в корпоративную CRM.
Формировать ежедневные и еженедельные отчёты: по городам.
Обзванивать клиентов с целью опроса уровнем удовлетворенности качеством обслуживания;
Передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов.

Требования:
Опыт работы в call-центре, продажах или на аналогичной позиции;
Знание казахского языка;
Отличные коммуникативные и навыки ведения переговоров;
Умение быстро обучаться, умение работать самостоятельно;
Аналитическое мышление и способность анализировать данные;
Внимательность, ответственность;
Знание Exсel, Word.

Условия:
График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00;
Работа в стабильной и надежной компании;
Повышение оклада после испытательного срока + премии