Специалист в отдел чат-поддержки Департамент Online Bank

Мы ищем клиентоориентированных специалистов, которые станут "голосом" и "лицом" нашего банка в цифровых каналах. Вам предстоит общаться с клиентами там, где им удобно - в мессенджерах и чатах.

Обязанности:

• Digital-консультирование: Оперативная помощь действующим и потенциальным клиентам в WhatsApp, Telegram, онлайн-чате на сайте и в мобильном приложении.

• Регистрация обращений, помощь в разрешении ситуаций (включая жалобы) согласно четким алгоритмам и стандартам банка.
• Предоставление только достоверной информации, персонализированный подход (обращение по имени), помощь в выборе продуктов и услуг.

• Образование: законченное высшее или средне-специальное.

• Желателен опыт работы в банках, финансах, контакт-центрах.

• Навыки: грамотная письменная речь, высокая скорость печати, умение вести переписку в чатах.
• Обязательное знание казахского и русского;
• Знание английского - будет плюсом
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя

• Достойная заработная плата.
• Плавающий график 5/2: смены (по 8 ч.) распределяются (утренние / дневные / вечерние / ночные
• Офисный формат работы (г. Шымкент) — удаленный формат не предусмотрен
• Полностью оборудованное рабочее место (техника, доступы, всё необходимое для работы)
• В ночные смены предоставляется развозка (в 23:00, 01:00, 03:00)

• Стабильность и работа в цифровом банке

• Возможность карьерного роста внутри банка.

• Обучение и поддержка на старте

Сопроводительное письмо:
В сопроводительном письме кратко расскажите о себе и укажите, почему вас заинтересовала данная позиция.

Сопроводительное письмо будет преимуществом. Обратите внимание: письма, написанные самостоятельно, и без использования нейросетей ценятся выше.