РОП / Руководитель отдела продаж B2C

Большое преимущество если есть опыт работы в БФЛ!

Обязанности РОПа

1. Управление отделом продаж

• Организация ежедневной работы отдела.
• Постановка планов по каждому менеджеру.
• Контроль выполнения KPI и плана продаж.
• Проведение ежедневных планерок и разборов.

2. Контроль лидов

• Контроль скорости обработки новых заявок.
• Проверка качества первого контакта.
• Контроль работы в CRM.
• Исключение потери лидов.
• Анализ причин отказов.

3. Работа с менеджерами

• Найм и адаптация новых сотрудников.
• Обучение продукту (БФЛ, восстановление платежеспособности, сопровождение).
• Прослушивание звонков.
• Проведение индивидуальных разборов.
• Развитие навыков продаж и переговоров.

4. Выполнение плана продаж

• Выполнение месячного плана по договорам.
• Выполнение плана по оплатам.
• Контроль конверсии на каждом этапе воронки.
• Разработка мероприятий по увеличению продаж.

5. Аналитика

• Анализ эффективности рекламы совместно с маркетингом.
• Отслеживание стоимости договора.
• Анализ конверсий:
  • лид → консультация;
  • консультация → договор;
  • договор → оплата.
• Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности.

6. Контроль качества консультаций

• Проверка корректности выявления потребностей клиента.
• Контроль соблюдения законодательства и внутренних регламентов.
• Исключение ложных обещаний клиентам.
• Контроль качества работы с возражениями.

7. Взаимодействие с другими отделами

• С юридическим отделом — по качеству передаваемых клиентов.
• С маркетингом — по качеству лидов.
• С руководством — по выполнению планов и развитию отдела.