Оператор call-центра

О проекте

JOLTAP — социальный проект, направленный на обучение и содействие занятости жителей Астаны. В рамках проекта участники могут бесплатно пройти краткосрочное обучение по рабочим и цифровым направлениям.

В команду проекта ищем оператора колл-центра, который будет консультировать участников и сопровождать их по вопросам обучения.

Обязанности

— принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения;
— консультировать участников по курсам JOLTAP;
— объяснять условия участия, правила и порядок обучения;
— быстро находить нужную информацию и предоставлять точные ответы;
— работать с конфликтными и нестандартными ситуациями;
— соблюдать скрипты, регламенты и правила проекта;
— нести ответственность за корректность предоставленной информации.

Требования

— высшее образование;
— опыт работы в колл-центре от 1 года;
— грамотное владение казахским и русским языками;
— уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами;
— хорошая память и способность работать с большим объёмом информации;
— грамотная речь, ответственность и внимательность;
— стрессоустойчивость и умение работать с людьми.

Условия

— работа в офисе в Астане;
— время работы: с 10:00 до 19:00;
— график предусматривает одну рабочую неделю в месяц в режиме 6/1, в остальные недели — стандартный рабочий график;
— работа в команде социального проекта JOLTAP;
— предоставляются необходимые скрипты, инструкции и рабочие материалы.