Руководитель Сontact Center Направление по обслуживанию VIP клиентов и инвест продуктов

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса для VIP-клиентов.
• Выполнение KPI по качеству обслуживания и клиентской удовлетворенности.
• Развитие команды и повышение экспертизы по инвестиционным продуктам.
• Автоматизация процессов и улучшение клиентского пути.
• Контроль соблюдения требований комплаенс и управления рисками.

• Высшее образование (финансы, экономика, банковское дело, менеджмент)
• Опыт работы в банковской сфере от 5 лет.
• Опыт управления клиентским сервисом, контакт-центром, премиальным обслуживанием или направлением VIP-клиентов от 1 года.
• Опыт работы с премиальными и инвестиционными продуктами от 2 лет.
• Опыт управления командой численностью от 15 сотрудников не менее 1 года.
• Опыт управления показателями клиентской удовлетворенности (NPS, CSI, CSAT) и реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
• Опыт управления изменениями и реализации сервисных проектов.

• Свободное владение (устно, письменно) русским и казахским языками.

  Английский и/или китайский будет преимуществом

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.

  В связи с круглосуточным режимом работы подразделения возможна необходимость оперативного подключения к решению критических вопросов вне рабочего времени.