Руководитель отдела записи (колл-центр)

О нас
MetaBody (часть wellness-холдинга LULU Group) — казахстанская клиника комплексного подхода к здоровью. Мы объединяем врачей разных специализаций, современные методы диагностики и индивидуальные схемы лечения. Наша цель — помогать пациентам улучшать качество жизни через персонализированную медицину и высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять отделом записи как самостоятельным подразделением: планирование, организация, контроль результатов
• Выполнять KPI отдела: количество созданных записей, конверсия «обращение → запись», конверсия «запись → доходимость», снижение no-show, скорость ответа, качество сервиса
• Анализировать воронку записи: источники обращений, эффективность каналов, причины потери лидов, причины отмен и переносов, загрузку врачей по филиалам
• Управлять командой: ставить индивидуальные KPI, проводить адаптацию, аттестацию и мотивацию сотрудников; самостоятельно искать и нанимать персонал
• Разрабатывать скрипты и регламенты для операторов, вести чек-листы и табели рабочего времени
• Автоматизировать процессы: внедрять CRM-стандарты, контролировать ведение базы пациентов, работать с возвратом пациентов
• Взаимодействовать с коммерческим блоком: повышать конверсию в комплексные программы, увеличивать средний чек через грамотную маршрутизацию, участвовать в запуске акций
• Проверять качество сервиса в чатах и звонках совместно с менеджером по контролю качества
• Готовить еженедельную и ежемесячную управленческую отчётность: план/факт, конверсии, эффективность сотрудников, проблемные зоны, предложения по улучшению

Мы ждём кандидата, который:

• Имеет опыт управления отделом записи или колл-центром
• Умеет выстраивать процессы и контролировать качество сервиса
• Имеет опыт подбора, адаптации и обучения персонала
• Умеет разрабатывать регламенты и скрипты
• Коммуникабелен, умеет работать в команде
• Внимателен к деталям и ответственен за результат

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Оклад от 400 000 тг + бонус по KPI. Итоговый уровень дохода обсуждается с руководителем на собеседовании.
• Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя
• Возможности для профессионального роста и обучения
• Работу в развивающейся медицинской компании с амбициозными целями
• Адрес: г. Алматы, ул. Байшешек, 52

Как откликнуться:

Пожалуйста, приложите сопроводительное письмо с ответами на вопросы:

1. Сколько человек было в вашем отделе и как была организована работа?
2. Какие KPI вы отслеживали и каких результатов удалось достичь?
3. Приходилось ли выстраивать процессы с нуля — расскажите на примере.

Если вы умеете выстраивать процессы, работать с цифрами и вести команду к результату — мы ждём именно вас.