Руководитель отдела клиентской поддержки

Обязанности:

• проводит мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и поддержки лояльности клиентов к маркам, представленным предприятием, посредством высококвалифицированной работы с клиентами
• обеспечивает бесперебойное и оперативное рассмотрение клиентских обращений в соответствии с внутренними правилами и действующим законодательством
• вырабатывает стиль и правила поведения с клиентами для сотрудников компании, осуществляющими взаимодействие с клиентами
• предоставляет руководству и другим подразделениям компании статистические данные и отчеты по вопросам, относящимся к компетенции отдела

• Контроль ежедневного опроса клиентов по Follow Up (обратный звонок по качеству)

• Ежемесячный анализ по видам жалоб/кодировок

• знание ассортимента, технологических особенностей и характеристик реализуемых компанией товаров и услуг
• культура и этикет общения с клиентами, умение работать с возражениями и претензиями
• высокие организаторские способности
• ярковыраженные лидерские качества
• опыт работы в работе с клиентами не менее 5 лет
• знание программ (Bitrix24)
• Техническое образование

• условия мотивации и условий труда обсуждается при собеседовании
• официальное трудоустройство