Специалист Контакт Центра

Обязанности:

• Регистрация заявок IT на основе входящих звонков, писем и служебных записок от сотрудников;
• Первичная консультация внутренних сотрудников по продуктам, переданным на сопровождение в контакт центр Service Desk;
• Соблюдение скриптов;
• Классификация заявок;
• Назначение специалистов по заявкам;
• Вести грамотную деловую переписку и документооборот;
• Планировать, контролировать и анализировать результаты своей работы;
• Оперативно и глубоко погружаться в предметную область для эффективности работы;
• Контроль исполнения заявок и контроль заполнения корректных комментариев по выполнению.

• Высшее техническое образование в сфере IT (приветствуется);
• Опыт работы от 1 года в сфере IT;
• Понимание информационных технологий;
• Уверенный пользователь ПК;
• Четкая дикция;
• Грамотная речь (устная и письменная);
• Отличная двухсторонняя коммуникабельность;
• Навык ведения переговоров;
• Навык решения конфликтных ситуаций;
• Стрессоустойчивость;
• Желание работать;
• Ответственность;
• Навык мониторинга и анализа информации;
• Знание языков: русский в совершенстве, казахский разговорный и письменный желательно, английский elementary и выше;
• Умение работать с ПО: Пакет Microsoft office, ОС семейства Windows, Oktell, 1С, AD, BPMN, Jira.

• Социальный пакет (фитнес, медицинское страхование, корпоративные мероприятия);
• Обучение и сертификация за счет компании, внутреннее обучение;
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РК;
• Отпуск 24 календарных дня;
• Работа в офисе.