Операционный директор (COO) Darlean Kazakhstan (SaaS)

Стратегическое управление и развитие бизнеса

• Разработка и реализация стратегии роста и масштабирование MRR / ARR (Monthly Recurring Revenue / Annual Recurring Revenue) в контексте общей стратегии.
• Управление конкурентными преимуществами продукта за счет внедрения передовых технологий, автоматизации процессов, стратегического развития партнерств и анализа рынка, конкурентов и потребностей клиентов.
• Согласование видения и стратегии с заказчиками, топ-менеджерами и ключевыми стейкхолдерами.
• Управление ожиданиями стейкхолдеров, обеспечение прозрачности прогресса, ключевых метрик и информирование о ходе реализации стратегии.
• Обеспечение долгосрочной устойчивости компании через эффективное управление финансами, операциями и ресурсами.

Финансовый менеджмент и экономическая эффективность

• Обеспечение выполнения финансовых KPI: MRR/ARR, Gross Margin, Net Revenue Retention (NRR), CAC/LTV, Net Income, Yearly Growth rate.
• Оптимизация бизнес-модели, управление unit-экономикой и мониторинг ключевых финансовых метрик.
• Контроль бюджетирования, денежного потока и расходов для обеспечения прибыльности и устойчивости бизнеса.

Операционное управление

• Управление всеми бизнес-процессами для обеспечения максимальной эффективности и операционной устойчивости.
• Внедрение лучших практик в области (OKR, KPIs) для управления целями и эффективностью команды.
• Обеспечение соблюдения всех стандартов, политик и нормативных требований, установленных головной компанией, включая корпоративное управление, юридическое соответствие и управление рисками.
• Оптимизация и отладка бизнес-процессов для повышения операционной эффективности.
• Автоматизация и цифровая трансформация бизнес-процессов компании.
• Заключает договора, совершает сделки, операции со сторонними организациями или другими юридическими лицами, издает распоряжения, приказы, представляет организацию на деловых встречах.

Маркетинг, продажи, удержание клиентов и клиентский успех

• Управление маркетинговой стратегией, ростом brand awareness и лидогенерацией.
• Формирование и контроль за Go-To-Market (GTM) стратегией, управление партнерскими программами, разработка VP и USP.
• Определение эффективных каналов продвижения и продаж
• Оптимизация работы команды продаж, внедрение эффективных методик и стратегий для увеличения конверсии.
• Обеспечение высокого уровня клиентского опыта (Customer Success), минимизация churn и повышение retention посредством выстраивания механизмов обратной связи (feedback loop).
• Внедрение и оптимизация client-centric подхода для устойчивого роста и увеличения жизненного цикла клиента.
• Управление стратегиями Customer Value Management (CVM), включая анализ поведения клиентов, персонализацию опыта и повышение их вовлеченности.
• Развитие программ лояльности, работа с NPS и внедрение стратегий удержания клиентов.

Лидерство и управление командой

• Развитие корпоративной культуры, основанной на инновациях, ответственности и прозрачности.
• Формирование high-performance команды, привлечение, развитие и мотивация ключевых сотрудников.
• Оптимизация оргструктуры, эффективное делегирование полномочий, развитие кадрового резерва.
• Внедрение OKR/KPI системы для обеспечения продуктивности и достижения стратегических целей.
• Обеспечивает сочетание экономических и административных методов руководства, обсуждение и решение производственных и иных вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности персонала.
• Обеспечивает на основе принципов соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников.
• Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование гибкого и мобильного производства товаров и услуг, быстро реагирующих на нововведения и изменение рыночной ситуации с учетом социальных и рыночных приоритетов.