Account Manager (B2B SaaS / IT)

Опыт работы

•⁠ ⁠3–5 лет в B2B-продажах, Account Management или Customer Success.
•⁠ ⁠Опыт сопровождения корпоративных клиентов
•⁠ ⁠Опыт взаимодействия с C-level
•⁠ ⁠Опыт работы с лицами, ответственными за внедрение и эксплуатацию IT-решений (руководители проектов, IT-директора, бизнес-аналитики, владельцы процессов, руководители подразделений).
•⁠ ⁠Опыт продления контрактов, удержания клиентов и развития существующей клиентской базы.
•⁠ ⁠Желателен опыт в SaaS, ERP, CRM, BPM или других B2B IT-продуктах.

Основные задачи

•⁠ ⁠Ведение и развитие закрепленного портфеля клиентов.
•⁠ ⁠Построение долгосрочных отношений с ЛПР и ключевыми пользователями.
•⁠ ⁠Выявление новых потребностей клиента и поиск возможностей для развития аккаунта.
•⁠ ⁠Upsell действующих клиентов и привлечение новых пользователей внутри компании (увеличение количества лицензий и расширение использования платформы).
•⁠ ⁠Контроль процесса внедрения совместно с Customer Success и Project Manager.
•⁠ ⁠Проведение регулярных встреч с клиентами.
•⁠ ⁠Контроль продления договоров.
•⁠ ⁠Работа с рисками оттока клиентов и повышение уровня удовлетворенности.
•⁠ ⁠Подготовка коммерческих предложений и участие в переговорах.
•⁠ ⁠Координация взаимодействия между клиентом и внутренними командами (внедрение, поддержка, разработка).

Hard Skills
•⁠ ⁠B2B Sales.
•⁠ ⁠Account Management.
•⁠ ⁠Upsell / Cross-sell.
•⁠ ⁠Работа с CRM- Bitrix.
•⁠ ⁠Подготовка коммерческих предложений.
•⁠ ⁠Навыки презентации.
•⁠ ⁠Финансовая грамотность (MRR, ARR, LTV, CAC, ROI).
•⁠ ⁠Желательно понимание ERP, ЭДО, BPM.

Soft Skills
•⁠ ⁠Коммуникабельность.
•⁠ ⁠Проактивность.
•⁠ ⁠Структурное мышление.
•⁠ ⁠Клиентоориентированность.
•⁠ ⁠Ответственность.
•⁠ ⁠Навык решения конфликтов.
•⁠ ⁠Умение работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом
•⁠ ⁠Опыт работы с ERP/CRM-системами.
•⁠ ⁠Понимание бизнес-процессов компаний.
•⁠ ⁠Опыт сопровождения внедрения IT-продуктов.
•⁠ ⁠Опыт работы с документами, согласованиями и электронным документооборотом.