Директор офиса поддержки участников

В команду Astana Hub мы ищем Директора офиса поддержки участников, который выведет клиентский сервис на новый уровень.
Если ты умеешь строить эффективные службы поддержки, автоматизировать процессы и вдохновлять команду на высокие результаты - присоединяйся к нам.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и развитие работы контактного центра (телефон, email, чаты, социальные сети);
• Управление командой службы поддержки: подбор, обучение, развитие и координация работы сотрудников;
• Внедрение цифровых решений и автоматизация процессов для повышения эффективности работы;
• Контроль качества клиентского сервиса, совершенствование скриптов и стандартов обслуживания;
• Анализ ключевых показателей, подготовка отчетности и разработка предложений по улучшению процессов;
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов и сокращение времени обработки обращений;
• Организация и координация работы по привлечению зарубежных ИТ компаний;
• Развитие службы поддержки как эффективного сервиса для стартапов, инвесторов и других участников экосистемы Astana Hub.

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт создания, развития или масштабирования службы клиентской поддержки;
• Опыт управления командой от 15 человек, включая постановку KPI, внедрение SLA и оценку эффективности работы сотрудников;
• Навыки анализа ключевых показателей, подготовки отчетности и принятия решений на основе данных;
• Опыт автоматизации процессов и внедрения цифровых инструментов в клиентском сервисе;
• Понимание принципов высокого уровня клиентского сервиса и ориентация на повышение качества обслуживания;
• Развитые управленческие, организационные и коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем:

• График работы 5\2 с 9:00 до 18:30;

• Медицинская страховка и конкурентная заработная плата (по результатам собеседования);

• Профессиональную команду и возможность реализовывать значимые инициативы;

• Современный офис на территории EXPO в самом сердце IT-кластера;

• Участие в различных благотворительных акциях, марафонах, интересные конкурсы, обучения от компании, развозка.