Старший специалист контроля качества обслуживания

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас компания проходит этап качественных изменений, и мы ищем сотрудников, готовых предлагать нестандартные решения, брать на себя ответственность и влиять на развитие клиентского сервиса.

Мы ищем Старшего специалиста отдела контроля качества — опытного специалиста с экспертизой в клиентской поддержке, который возглавит направление качества обслуживания. Это человек, который через развитие процессов контроля качества, аналитику и обучение команды будет помогать нам повышать уровень клиентского сервиса каждый день.

Задачи:

• Управлять командой контроля качества и обучения
• Формировать и поддерживать высокие стандарты клиентского сервиса
• Развивать систему контроля качества и отчетности
• Анализировать результаты работы службы поддержки и предлагать решения по улучшению процессов
• Разрабатывать и внедрять программы обучения для сотрудников поддержки
• Контролировать выполнение стандартов качества обслуживания

Требования:

• Опыт управления командой контроля качества или первой линии поддержки от 1 года
• Опыт разработки, внедрения и управления KPI сотрудников поддержки
• Опыт кросс-функционального взаимодействия, который приводил к улучшению процессов
• Глубокое понимание метрик клиентского сервиса
• Опыт проведения обучения и оценки сотрудников будет преимуществом

Что ты получаешь, присоединившись к нам:

• Достойную заработную плату — обсудим индивидуально на встрече
• Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
• Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам
• Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе
• Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы)
• Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн» — традицию вкусных угощений и дружеских встреч
• Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD)

Как мы работаем:

• Офис в Алматы (БЦ "Алатау Гранд")
• График: понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00

• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца