Менеджер отдела контроля качества

Newton Kazakhstan - образовательный холдинг, который развивает сеть образовательных центров для детей и подростков. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за сохранение клиентов, качественную обработку обращений и высокий уровень сервиса для родителей наших учеников.

Чем предстоит заниматься:

— Принимать и обрабатывать обращения родителей по вопросам качества услуг, расторжения договора и возврата средств
— Проводить переговоры с клиентами, выявлять истинную причину обращения и предлагать решения: смену преподавателя или группы, изменение расписания, заморозку обучения, бонусные занятия и другие варианты
— Сопровождать процесс возврата средств: консультировать по процедуре, проверять документы, взаимодействовать с финансовым отделом, контролировать сроки
— Вести базу обращений клиентов, фиксировать причины возвратов и результаты переговоров, работать в CRM
— Собирать обратную связь от родителей, анализировать повторяющиеся проблемы и передавать информацию руководителям для улучшения сервиса
— Работать с отзывами клиентов — как положительными, так и негативными
— В сезон — распределять входящие лиды между менеджерами и контролировать их своевременную обработку
— Взаимодействовать с финансовым, операционным отделами, менторами и руководителями филиалов

Что мы ожидаем от кандидата:

— Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или удержании клиентов от 1 года
— Грамотная речь, уверенные навыки ведения переговоров, умение работать с возражениями
— Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях
— Внимательность к деталям при работе с документами и отчетностью
— Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM будет преимуществом
— Ответственность, самоорганизация, умение работать в режиме многозадачности

Мы предлагаем:

— Стабильный график 5/2, с 10:00 до 19:00
— Работу в дружной команде образовательного холдинга
— Возможности для профессионального роста
— Официальное трудоустройство