Фронт-офис менеджер Отеля

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы приёма и размещения гостей

• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами отеля 4★

• Контроль процессов заезда, выезда и бронирования

• Работа с гостями, включая VIP-гостей, решение конфликтных и нестандартных ситуаций

• Контроль кассовой дисциплины, работа с оплатами и отчетностью

• Взаимодействие с другими подразделениями гостиницы

• Обучение, координация и мотивация сотрудников фронт-офиса

• Контроль соблюдения стандартов внешнего вида и сервиса персонала

• Опыт работы администратором ресепшн / старшим администратором / менеджером фронт-офиса

• Знание стандартов гостиничного сервиса и гостеприимства

• Навыки управления сменой и координации работы персонала

• Умение работать с гостями разного уровня, ориентация на клиентский сервис

• Опыт разрешения конфликтных ситуаций

• Знание процедур бронирования, заезда, выезда и расчётов

• Уверенное владение ПК (MS Office, электронная почта)

• Опыт работы с гостиничными программами (PMS: Opera, Fidelio) — желательно

• Знание русского языка — обязательно; казахского и английского — на разговорном уровне

• Грамотная устная и письменная речь

• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям

• Лидерские качества и умение работать в режиме многозадачности

• Презентабельный внешний вид, соблюдение делового этикета

• Готовность к сменному графику работы

• график работы 5/2 с 08.00-17.00
• оформление согласно ТК РК
• питание бесплатное
• предусмотрен аванс 1 раз в месяц