Региональный менеджер (менеджер по работе с франчайзи)

Мы сеть кондитерских HappyCake ищем регионального менеджера, который станет связующим звеном между головным офисом и франчайзи.
Ваша задача — чтобы все запросы партнёров обрабатывались быстро, решения доходили до результата, а сеть работала как единая система.

Вы — тот человек, который не теряет задачи, доводит до конца и не даёт процессам «разваливаться».

Функционал

1. Работа с франчайзи

• Приём и обработка всех запросов партнёров (операционные, организационные, маркетинговые, кадровые и др.)

• Консультирование франчайзи по стандартам и процессам сети

• Помощь в решении проблем и сложных ситуаций

2. Управление задачами

• Перевод запросов франчайзи в задачи для команд головного офиса

• Постановка задач ответственным подразделениям

• Контроль сроков и качества исполнения

• Возврат результата франчайзи

3. Контроль и сопровождение

• Ведение статуса всех запросов

• Контроль, чтобы ни одна задача не «потерялась»

• Напоминания, эскалация, ускорение процессов

4. Коммуникация

• Выстраивание понятного, делового и конструктивного взаимодействия между:

  • франчайзи

  • маркетингом

  • HR

  • финансами

  • производством

  • колл-центром

• Снятие конфликтов и напряжения через факты и результат

5. Улучшение процессов

• Выявление повторяющихся проблем

• Инициирование улучшений в регламентах и стандартах

• Передача обратной связи руководству

• Обучение франчайзи

Кого мы ищем

Профессиональные навыки

• Опыт работы Project Manager / Account Manager / Operations Manager / Customer Success

• Умение работать с большим количеством задач одновременно

• Навыки постановки задач и контроля исполнения

• Опыт работы с клиентами или партнёрами

• Навык системной коммуникации и ведения переписки

Личные качества

• Высокая ответственность

• Ориентация на результат

• Способность быстро реагировать

• Умение работать под давлением

• Структурность и организованность

• Умение быть «жёстким и вежливым» одновременно

Что мы предлагаем

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00

• Работа в быстрорастущей сети

• Реальная возможность роста до операционного директора всей группы

• корпоративная культура

• Обед за счёт компании

• Обучение за счёт компании