Менеджер по продажам

Основные обязанности менеджера по продажам

1. Обработка заявок

• Отвечать на входящие звонки и сообщения максимально быстро.

• Не оставлять без ответа ни одну заявку.

• Фиксировать все обращения в CRM.

• Уточнять потребности клиента:

  • дата мероприятия;

  • количество гостей;

  • формат мероприятия;

  • бюджет.

2. Продажа услуги

• Грамотно презентовать зал и преимущества компании.

• Выявлять потребности клиента.

• Уметь убеждать и работать с возражениями.

• Не отпускать клиента без попытки назначить просмотр.

• Доводить общение до конкретного результата.

3. Назначение просмотров

• Записывать клиентов на просмотр.

• Подтверждать встречу заранее.

• Встречать гостей лично.

• Проводить презентацию площадки.

• Создавать положительное первое впечатление.

4. Подготовка коммерческого предложения

• Рассчитывать стоимость мероприятия.

• Подготавливать КП вовремя.

• Отправлять КП в день обращения либо максимум на следующий день.

• Контролировать получение КП клиентом.

5. Дожим клиента

• Не ждать, пока клиент сам напишет.

• Делать повторные касания.

• Напоминать о себе.

• Выяснять причины отказа.

• Работать до получения окончательного ответа.

6. Заключение договора

• Согласовывать условия.

• Получать предоплату.

• Подготавливать договор.

• Передавать клиента в работу банкетному координатору или управляющему.

7. Работа с CRM

• Своевременно менять статусы сделок.

• Заполнять все обязательные поля.

• Вести клиентскую базу без пропусков.

• Формировать отчеты по своей работе.

8. Выполнение плана продаж

• Выполнять недельный план.

• Выполнять месячный план.

• Следить за личной конверсией:

  • заявка → просмотр;

  • просмотр → договор.

Требования к менеджеру

• Грамотная речь на казахском и русском языках.

• Подвешенный язык.

• Умение убеждать людей.

• Высокая коммуникабельность.

• Стрессоустойчивость.

• Дисциплина.

• Опрятный внешний вид.

• Ответственность.

• Клиентоориентированность.

• Умение работать в режиме многозадачности.

Что недопустимо

• Не ответить клиенту.

• Отвечать спустя несколько часов.

• Не перевести статус в CRM.

• Не отправить КП вовремя.

• Не перезвонить после просмотра.

• Спорить с клиентом.

• Грубость и безразличие.

• Потеря заявки.

Ключевой показатель хорошего менеджера

Не количество звонков и сообщений, а:

сколько договоров он заключил и сколько денег принес компании.