Retention Manager / Менеджер по удержанию пользователей

Наш постоянный надежный клиент приглашает кандидатов на позицию Retention Manager / Менеджера по удержанию пользователей для удаленной работы в индустрии iGaming.

Основная задача на этой позиции - общаться по телефону с пользователями, которые уже знакомы с продуктом, выяснять причины снижения их активности и помогать им вернуться. Это теплые звонки по существующей базе, холодного поиска клиентов нет.

Мы готовы рассматривать кандидатов из разных сфер - опыт непосредственно в iGaming будет большим плюсом, но не является обязательным.

При этом для нас принципиально важен опыт работы со звонками от 6 месяцев: это могут быть продажи, поддержка, retention или другие позиции, где вы регулярно общались с клиентами по телефону.

И еще один важный момент: на этой позиции действительно много разговоров с людьми, поэтому нам особенно важны грамотная русская речь, четкая дикция и умение спокойно и уверенно вести диалог.

Работа полностью удаленная, поэтому вам понадобятся стабильный интернет, качественная гарнитура и тихое рабочее место без постороннего шума.

Обязанности:

• Совершать теплые исходящие звонки пользователям из существующей базы

• Выяснять причины снижения активности пользователей

• Мотивировать пользователей возвращаться к продукту

• Работать с возражениями и находить подход к разным типам пользователей

• Работать в CRM и других внутренних системах

• Выполнять установленные KPI

Требования:

• Опыт работы со звонками - от 6 месяцев

• Грамотная русская речь и четкая дикция

• Уверенная манера общения и умение выстраивать диалог

• Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях

• Ориентация на результат

• Уверенное владение ПК и готовность быстро осваивать новые программы

• Опыт в iGaming будет преимуществом

Условия:

• Полностью удаленная работа

• График: 5/2 на выбор - понедельник-пятница или вторник-суббота

• Рабочее время на выбор: с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00

• Стабильная команда без текучки - три специалиста на этом направлении работают уже длительное время, и мы расширяемся

• Возможность дополнительно работать в выходные и увеличивать доход за счет выполнения KPI

Как проходит отбор

Сначала мы познакомимся в переписке и немного поговорим о вашем опыте. (Внимательно прочитайте текст приглашения, которое мы отправим вам через форму на этом сайте, там есть наш контакт для связи.)

После этого предложим выполнить небольшое голосовое задание на русском языке - для этой позиции нам важно услышать, как вы говорите, формулируете мысли и выстраиваете коммуникацию.

Следующий этап - одно онлайн-интервью с руководителем направления и тимлидом.

* Перед началом самостоятельной работы предусмотрено персональное обучение продолжительностью до 5 рабочих дней.