Специалист по работе с клиентами (по телефону)

Обязанности

• Консультирование клиентов по телефону по вопросам заказов бытовой техники.
• Предоставление консультаций по ассортименту продукции через телефон и мессенджеры.
• Обработка обращений клиентов и сопровождение заказов.
• Мониторинг отмененных заказов до момента их передачи в курьерскую службу Kaspi.
• Обработка заявок на возврат товаров через Merchant Console Kaspi.
• Работа с отзывами клиентов на платформе Kaspi Marketplace, включая обработку и ответы на негативные отзывы.
• Проведение исходящих звонков клиентам для оценки качества работы собственной службы доставки компании.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов.
• Работа с рекламными инструментами Kaspi Marketing, управление карточками товаров, ценовыми листами и другими операционными задачами на платформе Kaspi Marketplace.

Требования

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса (контакт-центр, интернет-магазины, розничная торговля).
• Грамотная, четкая и уверенная устная речь.
• Практический опыт работы с Kaspi Marketplace:
• Опыт работы с системами облачной телефонии (Ringostat, Binotel).
• Уверенный пользователь ПК.
• Продвинутые навыки работы с Microsoft Excel и другими офисными программами.
• Свободное владение казахским и русским языками.
• Аналитическое мышление, ориентация на результат, стрессоустойчивость.
• Умение эффективно решать конфликтные ситуации и работать с возражениями клиентов.
• Высокие коммуникативные навыки и ответственность.

Мы предлагаем

• Сменный график работы: 2/2.
• Работу в стабильной компании.
• Возможность профессионального развития и получения опыта работы с одной из крупнейших e-commerce платформ Казахстана.
• Дружную команду и поддержку на этапе адаптации.

• Скидки и подарки от Бренда Bosch на значимые даты
• Оплата переработок
• Оплата отпускных дней включая выходные дни. Доплата за больничные до 100%
• Частичная компенсация занятий спортом посте 1 года работы
• Обучение иностранным языкам за счет компании
• Социальные пособия (свадьбы, рождения ребенка, смерть близкого родственника)
• Возмодность в субботу и восвресенье если смена выпадает на эти дни работать из дома.