Офис-менеджер

Мы ищем ответственного сотрудника, который будет выстраивать и сопровождать работу с водителями, поставщиками и постоянными клиентами в сфере транспортных услуг.
Главная задача позиции — быть связующим звеном между компанией, водителями, поставщиками и клиентами, своевременно выявлять слабые места в договорённостях, предотвращать недопонимания и улучшать качество сервиса.
Обязательные требования:
Свободный разговорный казахский язык — обязательное условие, так как большинство водителей и поставщиков общаются на казахском языке. Важно уметь находить с ними общий язык, договариваться и выстраивать долгосрочные рабочие отношения.
Также важно:
• грамотная устная и письменная речь;
• ответственность и внимательность к деталям;
• умение спокойно решать конфликтные ситуации;
• коммуникабельность;
• умение договариваться с разными типами людей;
• системность в работе с базами, договорами и обратной связью;
• понимание сервиса и клиентского подхода.
Основные обязанности:
1. Работа с водителями:
• Поиск и сопровождение водителей.
• Ведение базы водителей по городам, регионам, типам транспорта и маршрутам.
• Понимание, где и какой водитель доступен: например, водитель на джипе в Уральске, автобус в Кызылорде, комфорт-класс в Алматы и т.д.
• Сбор информации по каждому водителю: стиль вождения, пунктуальность, знание языков, внешний вид, наличие вредных привычек, качество коммуникации с пассажирами.
• Контроль сервиса и дресс-кода водителей: внешний вид, запрет на шорты и сланцы, наличие воды, аккуратность автомобиля, корректное поведение с клиентами.
• Регулярные напоминания водителям по стандартам компании.
• Заключение договоров с постоянными водителями.
• Сбор обратной связи по водителям после поездок.
• Определение сильных и слабых сторон водителя.
• Составление плана по улучшению работы водителя.
• Работа над повышением уровня сервиса.
• Умение не терять хорошего водителя из-за одного недостатка: находить баланс, давать корректную обратную связь и переводить минусы в плюсы.
2. Решение конфликтных ситуаций:
• Разбор негативного опыта с пассажирами, водителями или поставщиками.
• Спокойное урегулирование спорных ситуаций.
• Сбор достоверной информации по конфликту.
• Передача руководству объективной информации по итогам кейса.
• Предотвращение повторения подобных ситуаций в будущем.
• Выявление слабых мест в договорённостях между компанией, водителем, клиентом или поставщиком.
3. Работа с поставщиками:
• Поиск новых поставщиков транспортных услуг.
• Полное сопровождение работы с поставщиками.
• Заключение договоров с постоянными поставщиками.
• Ведение и обновление базы поставщиков.
• Понимание цен по регионам, областям, маршрутам, типам транспорта и конкретным водителям.
• Предварительная оценка затрат по маршрутам.
• Сравнение условий поставщиков и выбор наиболее подходящих вариантов.
• Выстраивание долгосрочных и надёжных отношений с поставщиками.
Важно: данный сотрудник занимается поиском и развитием базы поставщиков. После этого точечную заявку или конкретный запрос по клиенту отправляет менеджер по клиентам / менеджер по продажам.
4. Работа с постоянными клиентами:
• Сопровождение постоянных клиентов.
• Заключение договоров с постоянными клиентами.
• Сбор обратной связи после оказания услуги.
• Связь с клиентом через определённое время, например через неделю, для получения отзыва.
• Понимание потребностей клиента.
• Учет того, что клиенты могут долго присматриваться к компании перед заключением долгосрочного договора.
• Поддержание доверительных отношений между клиентом и компанией.
5. Отчётность:
• Подготовка ежемесячного отчёта о проделанной работе.
• Отражение проблемных моментов, сложных ситуаций и кейсов.
• Анализ конфликтов и предложений по их предотвращению.
• Отчёт по новым найденным водителям и поставщикам.
• Отчёт по заключённым договорам.
• Предложения по улучшению сервиса и работы с водителями/поставщиками.
Условия работы:
• График работы: 5/2
• Рабочее время: с 10:00 до 18:00
• Суббота и воскресенье — выходные дни.
• Отпускные предусмотрены и оплачиваются на период отпуска.
• Работа в стабильной компании в сфере транспортных услуг.
• Возможность выстроить сильную базу водителей и поставщиков.
• Прямая коммуникация с руководством и участие в улучшении внутренних процессов.​​​​​​​
Кого мы ищем?
Нам нужен человек, который умеет договариваться, спокойно решать спорные моменты, выстраивать отношения с водителями и поставщиками, держать всё в порядке и видеть слабые места в процессах.
Эта позиция подойдёт человеку, который умеет работать с людьми, не боится переговоров, понимает важность сервиса и может быть надёжным связующим звеном между компанией, клиентами, водителями и поставщиками.